Belgium – IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás – Implementation observability tool

A megbízás tárgya egy új keretmegegyezés megkötése az IT környezetének megfigyelési keretrendszerének beszerzésére, telepítésére, támogatására és karbantartására Sibelga számára. A keretrendszer lefedi az IT infrastruktúrák, alkalmazások, integrációk, felhasználói folyamatok és kritikus IT szolgáltatások végpontról végpontig történő megfigyelését és monitorozását. A keretrendszer képességei közé tartoznak a következők:

• Az infrastruktúrák és hozzájuk tartozó technikai komponensek, köztük a szerverek, operációs rendszerek, konténerek, adatbázisok, middleware-k, alkalmazásokhoz kapcsolódó hálózati komponensek, üzenetsorok, API-k és integrációs platformok monitorozása.

• Az alkalmazások és tranzakciók végpontról végpontig történő monitorozása, anomáliák észlelésének képessége, gyors diagnosztika, függőségek elemzése és gyökérokok azonosítása.

• Az igénybevételre való felhasználói élmény monitorozása, valós és szintetikus, kritikus alkalmazások és felhasználói folyamatok számára.

• A telemetri adatok gyűjtése, központosítása, normalizálása, korrelálása és felhasználása, beleértve a méretek, események, naplók és nyomvonalakat.

• A különböző szerepek és felelősségi szintekhez igazított irányítópultok rendelkezésre bocsátása, köztük a vezetés, az IT műveletek, az alkalmazáscsapatok, a NOC/támogatás és az alkalmazások és szolgáltatások felelősei.

• A szolgáltatási szinti mutatók meghatározása, mérése és követése, köztük a SLI/SLO, a golden signals és a hibabudzsék, valamint a hozzájuk kapcsolódó figyelmeztető mechanizmusok.

• Integráció az ITSM eszközökkel és folyamatokkal, köztük az incidensek, problémák, változtatások, eszkalációk, jelentések és szolgáltatási áttekintések kezelésére.

• Intelligens figyelmeztető mechanizmusok bevezetése, amelyek lehetővé teszik a zaj csökkentését, figyelmeztetések korrelálását, prioritizálását üzleti hatásuk alapján és irányításukat a felelős csapatokhoz.

• Az IT szolgáltatások és kritikus üzleti szolgáltatásokra gyakorolt hatás elemzése, felhasználók, alkalmazások, technikai komponensek és érintett szolgáltatások közötti függőségek alapján. A megbízás célja egy keretmegegyezés megkötése az összes ajánlattevővel, akik megfelelő ajánlatot tettek. A legmagasabb pontszámot elért ajánlattevő az aktív szerződő félnek tekintendő. A többi megfelelő ajánlattevő tartalék szerződő félnek tekintendő. Szerződésük akkor lép hatályba, ha az aktív szolgáltató kudarcot vall (cascade). Továbbá Sibelga fenntartja a jogot, hogy a keretrendszer szolgáltatójával közvetlenül szerződik a licencelésre.