Franciaország – Vevőszolgálati szolgáltatások – Prestations de traitement des activités d'Accueils de Relation Client pour Enedis

Az Enedis ipari politikájának keretében és a kliens igények változásaival összefüggésben, különösen az ökölógiai átmenet gyorsulásával és az elektromos energia új felhasználási módjainak fejlődésével, az Enedis kiadja az Accueil szinkron és aszinkron tevékenységeinek egy részét. A tevékenységek kiadása az Enedis képességének megerősítését szolgálja, hogy megérti a minden kliens kapcsolatban lévő ingadozások, és hogy a Front Office és Back Office tevékenységek ingadozását simítsa, amelyek a külső vagy belső Enedis változásokhoz kapcsolódnak. Az Enedis szeretne hozzájárulni a Titulárusokhoz, hogy végrehajtsák az Accueil tevékenységek egy részét, hogy:

• A kliensek kéréseit (omnikanális be- és kimenő kéréseket) szinkronban vagy aszinkronban kezelje és feldolgozza,

• Az külső vállalkozások által nyújtott speciális tudásból nyerjen, akik folyamatos javítási megoldásokat fogadnak el,

• Az Enedisnek segítsen a kliens tevékenységek elosztásának simításában és a terhelések ingadozásának kezelésében, különösen a kliens kéréseinek szezonális változásaiból adódóan, mindezeknek a kéréseknek,

• A kliens kéréseket bővített munkaszüneti időben, este és szombaton kezelje.

A megvásárlás tárgya: Az Accueil tevékenységek, a jövő piaci szolgáltatás tárgya négy típusú Accueil tevékenységre oszlik:

• Az Accueil Distributeur: az Enedis által közvetlenül a kliensektől kapott kérésekre és az Enedis kliensekkel való kapcsolattartásra vonatkozó tevékenységekre, amely az elektromos energia elosztási hálózat kezelésének keretében történik.

• Az Accueil Acheminement: az Enedis által a szolgáltatóktól kapott kérésekre vonatkozik, akik az elektromos energia szállítását végzik a klienseiknek.

• Az Accueil Raccordement: a kliensek be- és kimenő kapcsolataira és a kliens fogyasztók csatlakoztatási kéréseinek egy részét kezeli.

• Az Accueil Producteurs: az Enedis által a termelők által kapott kérésekre vonatkozik, amelyek tárgya egy csatlakoztatás vagy egy szükséglet a szerződésük napjaink kezelésében.

A piac három Titulárus között lesz felosztva, hogy az összes területi igényeket fedezze. Minden Titulárus kötelezettséget vállal, hogy legalább 8%-át a hasznos munkaórák (a megbízott tevékenységek végrehajtásához szükséges idő) a munkaképes fogyatékos tanácsadókra bízza.