Németország – IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás – SV-KWA-260520-004 Betrieb der SHDSL-Infrastruktur der SWM IT als Managed Service

Feladatkiírás: SWM SHDSL-infrastruktúra üzemeltetésének managed szolgáltatása. Ez a technika arra szolgál, hogy a központi technikai helyszíneket létező rézvezetékek segítségével kapcsolják be a SWM hálózatába, ha ott nincs elérhető optikai szál. Ide tartoznak többek között a hő-, hideg-, gáz- és víztechnikai berendezések. A megbízott a SHDSL-komponensek és a hozzájuk tartozó kezelőrendszer üzemeltetését végzi. Ennek része a hálózat folyamatos elemzése és karbantartása, a zavarok kezelése, valamint a hibadiagnosztika támogatása. Az ügyfél azonban bizonyos területeken marad felelős, például az átfogó hálózat, a passzív rézvezeték, sok alrendszer táplálása és a központi jegykezelő rendszer. A zavarokat kizárólag az ügyfél hozza létre a jegykezelő rendszerben, vagy manuálisan, vagy automatikusan a figyelő rendszer által. A megbízott ezek a jegyeket a megbeszélt folyamatok és határidők szerint kezeli. A megbízott készít egy szakmai figyelő koncepciót, míg a figyelő rendszer technikai beállítása és üzemeltetése az ügyfélnél marad. A szerződés három évre szól, két 12 hónapos meghosszabbítás lehetőségével. Kezdetben egy átmeneti fázis van, amelyben hozzáférést állítanak be, tudást átadnak és az üzemeltetés átvételét készítik elő. Ezután kezdődik a rendszeres üzemeltetés. A folyamatos üzemeltetésre kijelölt, egyértelmű szolgáltatási szint: nagyon kritikus zavarokat 24 órán át gyorsan kezelnek, kevésbé kritikus zavarokat meghatározott szolgáltatási idők alatt. A nagyon súlyos károkra rövid reakció- és helyreállítási idők vonatkoznak. Ismétlődő vagy súlyos eltérések esetén egy felülvizsgálat van előírva.