Svédország – Szoftvercsomag és információs rendszerek – Kontaktcenter

Üdvözöljük a Migrationsverket ajánlatát. A Migrationsverket itt emelet a szolgáltatókat, hogy tegyenek ajánlatot ezen a beszélgetési központ felhívásán. A felhívás egy új beszélgetési központi platformra (továbbiakban: a Rendszer). A Rendszer kezelni fogja a telefonhívások és az e-mail üzenetek válaszát a nyilvánosságtól, valamint az érkező ügyek (e-mail és érkező hívások) irányítását és követését. A Rendszer biztosítani fogja a Callback funkciót és egy időbeosztó modult. A sorbanállók és az egyéni statisztikák kezelését is a Rendszerben kell megvalósítani. A Rendszer bevezetése után körülbelül 200 egyidejű ügynök és 20 adminisztrátor fog dolgozni a Rendszerben. A Migrationsverket jelenlegi beszélgetési központi rendszerében körülbelül 1 400 000 érkező hívást és 400 000 e-mailt kap. A Rendszernek képesnek kell lennie a kérésekre, amelyek idővel változhatnak. A Rendszernek privát felhőszolgáltatásként kell működnie. A Rendszer magja – azaz a hívások, e-mail és időbeosztó modul kezelése – egy szerverházban kell működnie, amelyet a szolgáltató (vagy alvállalkozója) tulajdonol vagy exkluzív bérletben tart, és ennek a fizikai helye az EU/EES területén kell lennie. A szolgáltató teljes technikai és adminisztratív irányítást kell gyakorolnia a szerverházban lévő hardver, hálózat és működtetési platform felett. A Migrationsverket külön szolgáltatást fog biztosítani a szabad szöveg kriptálásához az érkező e-mail üzenetekben, mielőtt elérik a Rendszert. Ez a kriptálási szolgáltatás helyi helyszínen fog működni a Migrationsverket által. A szolgáltatás technikai kialakítása még nem teljesen meghatározott, hanem a bevezetőprojekt során a szolgáltatóval folytatott párbeszéd során fog kifejlődni. A Rendszer kezelni fogja az e-mail áramokat, amelyekben a szabad szöveg tartalom a fogadáskor kriptálva van, és a kriptálást a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben a Rendszerben