Csehország – Súgóegység-szolgáltatások – POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB SERVICE DESK A DESKTOP

TED feladat a szolgáltatások tárgya a Service Desk szolgáltatások, a végponti eszközök támogatási szolgáltatások, egyéb eszközök és kis HW támogatási szolgáltatások, valamint LAN támogatási szolgáltatások. A szolgáltatások tárgya továbbá a Time & Material alapú szolgáltatások és az a segédszolgáltatások, amelyek a szolgáltatások lezárásának tervezési keretében nyújtandók. Ez a feladat tehát a következő részekre osztható:

a) Service Desk: a szolgáltatás tárgya egy egységes kapcsolattartási pont (Single Point of Contact) biztosítása a Service Desk és a kommunikációs csatornák a szolgáltatások felhasználói és a megbízó számára;

b) Végponti eszközök támogatása: a szolgáltatás tárgya a végponti eszközök technikai (HW) és szoftver (SW) felszereléseinek támogatása;

c) Egyéb eszközök és kis HW támogatása: a szolgáltatás tárgya a következő eszközök egyike: mobil végponti eszköz, modem, IP telefon, kis HW, helyi vagy hálózati nyomtató, multifunkcionális eszköz, plotter. A szolgáltatás tárgya a megbízás szerinti és a szükség szerinti szolgáltatás;

d) LAN támogatás: a szolgáltatás tárgya a kábelozás, a kábelozás, zárókapcsolók és patch panelhez tartozó dokumentáció frissítése, valamint a patch panelhez tartozó dokumentáció frissítése;

e) Time & Material alapú szolgáltatások: a szolgáltatás tárgya a szakértők szolgáltatásainak igénybevétele előre meghatározott szerepekben, egyedi rendelések alapján.