Svájc – IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás – Contact Center as a Service (CCaaS)

A beszerzési projekt célja

A beszerzési projekt célja a jelenleg használt két Contact Center megoldás lecserélése és konszolidálása egy jövőképes, standardizált és skalázható Contact Center as a Service (CCaaS) megoldással. Ennek keretében közös platformot kívánunk létrehozni, amely lehetővé teszi a standardizációt ott, ahol szakmailag és gazdaságilag értelmes, és egyben biztosítja a szükséges rugalmasságot a különböző szervezeti egységek különböző igényei számára.

Beszerzés tárgya

A beszerzés tárgya egy piacra alkalmas standard Contact Center as a Service megoldás, beleértve a szükséges szolgáltatások biztosítását, bevezetését, konfigurálását, integrálását, migrációját, kiképzését, üzemeltetését, karbantartását, támogatását és fejlesztését. A beszerzés olyan megoldásokat foglal magában, amelyek funkciói és szolgáltatásai igény szerint választhatóak, kombinálhatók és skalázhatók. Ezzel különböző méretű és komplexitású Contact Center támogatását kívánjuk biztosítani, és a funkcionális átfedéseket a már létező SBB platformokkal lehetőleg elkerülni. A megoldások tartományában mind modulárisan felépített, mind teljes körűen felszerelt standard megoldások is szerepelhetnek. Nem feltételezzük, hogy moduláris termék- vagy árszerkezet legyen. A teljes beszerzés tárgyát az ajánlatkérési dokumentumokból lehet megismerni.