Dánia – IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás – Udbud af kontrakt om drift, support og vedligeholdelse af Veteranassistenten

I - Háttér és cél

A FMI (Forsvarsministeriets Materiel- és Indkøbsstyrelsen) kiadja ki egy szerződést, amely az Veteranassistenten működésének, támogatásának és karbantartásának beszerzését foglalja magában, valamint a hozzá kapcsolódó rendelési szolgáltatásokat. Az Veteranassistenten egy digitális megoldás, amely elérhető webplatformként és mobilalkalmazásként is. Az Veteranassistenten a veteránok, katonák és hozzátartozóik által használatos, belső és külső kezelőkkel való kapcsolat során, a Forsvarets Veterancenterben, és központi adminisztratív eszközként szolgál a kezelés támogatásában a katonák, veteránok és hozzátartozóik számára, a küldetés befejezését követően. A Forsvaret szükségét érezte, hogy az Veteranassistentent egy külső működtetési központban működtessék. Az Veteranassistenten tartalmazza a egészségügyi adatok, ezért a működtetés megfelelő magas biztonsági szinten történjen. Az Veteranassistenten jelenleg kb. 329 felhasználóval rendelkezik a szerződés megkötésének idején. A felhasználók száma a szerződés lejárata alatt növekedhet.

II - Fő szolgáltatások

A szerződés a következő fő szolgáltatásokat foglalja magában:

A) Előzetes szolgáltatások (Átmeneti Ind)

A szolgáltató a Transition Ind keretében átveheti az Veteranassistentent az aktuális szolgáltatóktól, ahogy a szerződés megkötésének idejében létezik (1:1), beleértve az adatok és dokumentációk migrációját. A szolgáltató ezhez kapcsolódóan egy új, összefüggő működtetési környezetet kell létrehoznia on-premise, a szolgáltató helyén, hogy a folyamatos szolgáltatások egy összefüggő rendszerből legyenek elérhetőek az átmeneti naptól. A szolgáltató létre kell hoznia egy sor működtetési komponenst a folyamatos szolgáltatások támogatására, beleértve a biztonságos fájlátvitelt, operációs rendszereket stb., a szerződés melléklete szerint (5. melléklet: Működés, támogatás és karbantartás (folyamatos szolgáltatások)). A szolgáltató végrehajtja a projektmenedzsmentet, valamint tervezni és végrehajtani a tudásátviteli találkozókat.

B) Folyamatos szolgáltatások (Működés, támogatás és karbantartás)

A szolgáltató a Transitionsdagen-től biztosítja az Veteranassistenten folyamatos működését, beleértve az alkalmazást és az infrastruktúrát (összefoglaló néven „a rendszer”). A működtetés tartalmazza az alkalmazás működtetését, beleértve az új verziók és kiadások indítását, ha ez az általános karbantartási-, biztonsági- vagy hibajavítási frissítések részét képezi, vagy másként szükséges az alkalmazás folyamatos működéséhez, támogatásához, biztonságához és kompatibilitásához, valamint az adatbázis-kezelést, az alkalmazás mentését és figyelését, valamint az infrastruktúra működtetését, ahol az infrastruktúra a szolgáltató vagy annak alvállalkozói helyeiről és működtetési központjából áll rendelkezésre. A rendszernek két környezetből kell állnia (pré-prod/prod) lehetőséggel egy fejlesztési- és tesztkörnyezet felállítására további fejlesztési szolgáltatások rendelésére. Az infrastruktúra működtetése tartalmazza a figyelést, rendszermentést, valamint konfigurációs- és kapacitás-menedzsmentet. A támogatás tartalmazza a 2nd és 3rd szintű támogatást a megállapodott munkaidőben, hiba- és problémakezelés formájában. A 1. kategóriájú (kritikus) hibákra a szolgáltató támogatási kötelezettsége 24 órás. A szolgáltató egy Single-Point-of-Contact (SPOC) rendelkezésére kell álljon a Védelmi Minisztériumnak, mint kontaktpont. A Védelmi Minisztérium felelős a 1. szintű támogatásért, beleértve az általános végfelhasználói támogatást, kezdeti látogatást és a jelentett hibák továbbítását a szolgáltatóhoz. A karbantartás tartalmazza az alkalmazás korrigáló és megelőző karbantartását, beleértve a hibajavításokat és az új kiadások, új verziók stb. szállítását. A szolgáltató szállítani és/ vagy üzembe helyezni kell a biztonsági frissítéseket és új patch-eket az alkalmazás frissítéséhez. A szolgáltató továbbá karbantartani és frissíteni kell a dokumentációt.

C) Rendelési szolgáltatások

A szolgáltató a Védelmi Minisztérium kérésére szállíthatja a rendelési szolgáltatásokat, beleértve a további fejlesztési és tanácsadói szolgáltatásokat, például a fejlesztési- és tesztkörnyezet felállítását, segítségnyújtást a biztonsági értékelésekben, tanácsadást, oktatást stb., amelyek természetes módon kapcsolódnak a szerződés céljához és a szerződésben foglalt szolgáltatásokhoz.

D) Átfogó szolgáltatások és governance, például dokumentáció, biztonság, minőségbiztosítás, személyes adatok, jelentés és tesztelés. Az átfogó szolgáltatások az Előzetes szolgáltatások, Folyamatos szolgáltatások és Rendelési szolgáltatások integrált részét képezik.

E) Átmeneti Kijel és leállítási szolgáltatások

A szolgáltató segíteni kell az Átmeneti Kijel és egyéb leállítási szolgáltatásokban.