Belgium – Vállalati erőforrás-tervező szoftvercsomag – Aankoop ERP software

I.1.1. Háttér

A Stijn vzw egy Limburg, Antwerpen és Flamand-Brabant területén elhelyezkedő ellátó szervezetek hálózata. A gondozóhálózatban tíz szolgáltatási központ működik, ahol gyermekek és felnőttek számára, enyhétől súlyosig és mélyen korlátozottak számára nyújtanak ellátást, összesen 37 helyen, több, mint 2000 alkalmazottal 3700 ügyfél számára. A Stijn vzw kínálja a különböző ellátásformákat, köztük a nappali ellátást, lakásgondozást, rövid idejű ellátást, ambulator és mobil szolgáltatások. Ezenkívül támogatást kapunk a Flamand Agensia a Personas con Handicap (VAPH)től. Minden entitást egy központi támogatási és koordinációs központ támogat. Eddig minden ellátó és adminisztratív személyzet a napi munkájában a belső fejlesztésű szoftverek segítségével dolgozik. Ez a szoftver RPG (AS400/Powersystem), Delphi és C# nyelven írt alkalmazásokból áll, amelyek DB2 és SQL-server adatbázisokkal kapcsolódnak. 2023-ban egy digitális átalakulás előkészítésére egy ICT-viziót dolgoztak ki, amelyben a következő oszlopok állnak középpontban:

1. A cloud-first stratégia alkalmazása, amely azt jelenti, hogy az új szoftveralkalmazások a SaaS-elv szerint működnek, ahol az alkalmazás és az adat a felhőben van tárolva.

2. Az új alkalmazások csökkentik az adminisztratív terhet a munkatársak számára, a hangsúly a data egyszeri beviteli lehetőségén van, ami a különböző alkalmazások közötti adatáramlás maximalizálásával valósul meg.

3. Az alkalmazások a felhasználóbarátság és a felhasználói élmény erős fókuszálásával készültek. A felületek intuitívak és minimális képernyő- vagy alkalmazásváltás szükséges. Az alkalmazások folyamatokat támogatnak, ahol a valós folyamatok folyamatát követik és felesleges műveleteket eltávolítanak. Itt az automatizáció is fontos szerepet játszik.

4. Maximális mobil megoldások alkalmazása. Ez azt jelenti, hogy a gondozó munkatársak a szükséges ügyfélinformációkat fel tudják hívni, és adatokat hatékonyan és felhasználóbarát módon adhatnak be egy mobil eszközön.

5. A ügyfelek és hálózatuk számára lehetőséget biztosítunk a gondozásban való részvételre. Az információmegosztásra törekszünk, ahol a ügyfél dossié bizonyos aspektusai nyitottak. Emellett a hálózat együttműködésére törekszünk, ahol információkat is szolgáltathatnak, és bizonyos döntéseket hozhatnak.

6. A jövőbeli szoftverarchitektúra a data-driven munkát és döntéshozatalt segíti elő. Az új szoftveralkalmazások ezt a viziót támogatják, ha a data strukturáltan hozzáférhető és exportálható BI-jelentésekhez és tudományos kutatásokhoz.

7. A szoftverarchitektúra, és ezzel együtt az új alkalmazások is, jövőbiztosak, hogy fenntartható növekedést és rugalmasságot biztosítsanak. Az architektúra a technológiai fejlődésekkel, például az AI támogatással, kell, hogy fejlődjön. Az architektúra skálázható legyen a Stijn vzw hálózatának potenciális növekedése tekintetében, ügyfelek és szolgáltatási központok számában, valamint intersektorális együttműködések tekintetében.

8. Az új szoftverarchitektúra a privát és biztonsági elveket használja, megfelelően a GDPR és NIS2, hogy a érzékeny ügyféladatok kezelését biztonságosan és felelősen végezzük. Erős hitelesítési és engedélyezési mechanizmusokat alkalmazunk, beleértve az integrációt a jelenleg használt Microsoft Entra ID-vel.

9. Az új szoftveralkalmazások hozzájárulnak egy stabil infrastruktúrához, kockázat-ellenőrzési stratégiákat alkalmazva, beleértve a back-up és disaster recovery politikákat. Az alábbi ábra (p. 6) vizualizálja a jövendő TO-BE szoftverarchitektúrát, amely alapot szolgáltat a fent említett stratégiai oszlopok megvalósításához. Ez az architektúra a következő építőelemeket tartalmazza:

- A Stijn vzw-ben szoftverrel támogatandó funkcionális területek, csoportosítva a várható SaaS alkalmazásokba.

- Egy mértékben szabott ellátó- és ügyfélportál, amely egyfelől a munkatársak munkáját támogatja a napi munkájukban, másfelől megerősíti az ügyfelek és hálózatuk részvételét. Ez a portál aktívan hozzájárul a 2, 3, 4, 7 és 9. oszlopok megvalósításához. A portál teljesen független a SaaS alkalmazásoktól, de adatot fog be, mutat és ír ki az alatta lévő alkalmazásokba.

- Egy datawarehouse az összes adat tárolására az architektúrán keresztül, tudományos kutatások és BI-jelentések számára.

- Felhőalapú iPaaS middleware, amely a SaaS alkalmazások közötti adatcserét, az adatáramlást a datawarehouse felé, valamint az adat beolvasását és kiírását a portál és az alatta lévő rendszerek között biztosítja. Továbbá, a kiegészítő kapcsolatokat biztosítja külső alkalmazásokhoz, beleértve a VAPH GIR és DEONA gyermekellátást.

- A fázisokban történő átmenet során az iPaaS az adatáramlást és szinkronizációt biztosítja a jelenlegi és az új szoftveralkalmazások között.

I.1.2. A megbízás

A szállítás tárgya: Enterprise Resource Planning (ERP)-SaaS megoldás, valamint kiegészítő szolgáltatások