Hollandia – IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás – DAS SURF Cumulus Professional Services 2023

A jövő az ICT és az oktatás- és kutatáshoz tartozó szolgáltatások számára a felhőben van, úgy gondolják a SURF és a tagok. A tagok (intézmények) ezért flexibilisen akarnak használni a felhőt és kombinálni saját ICT-infrastruktúráikkal (hibrid infrastruktúra). A felhőbe való átállás a gyakorlatban nem egyszerű lépés, és sok intézmény számára kevés tapasztalattal rendelkezik. Ezért váratlan kihívások jelentkezhetnek a felhőprojektek megvalósításakor, valamint a későbbiekben a kezelési fázisban. Ezáltal az kezdetben célzott előnyök nem érhetők el, ami kockázatot jelenthet a projekt meghiúsulását illetően, vagyis a tőke elpusztulását.

A tagok támogatására a SURFcumulus Professional Services szolgáltatásokat szeretnék a SURF tagjainak elérhetővé tenni egy SURF beszerzési eljárás keretében. A SURF úgy döntött, hogy ezt egy DAS keretében hajtja végre. A SURFcumulus Professional Services szolgáltatások szorosan kapcsolódnak a SURFcumulus szolgáltatáshoz. Konkrétan a felhő implementáció, -migráció és -kezelésre szánt, végrehajtandó, általános szolgáltatásokról van szó. A szolgáltatások megvalósulnak fix áron és fix szállítási határidővel. A szolgáltatások részletes leírása a következő:

Felállítása egy felhő-landing zónának, integrálva az intézmény létező (hibrid) architektúrájába, legalább tartalmazandó:

Fiók beállítása: az intézmény adminisztratív szervezeti struktúrája, compliance irányelvei, létező környezetei és struktúrái alapján.

Hálózat konfiguráció: irányelvek szerint, a felhő környezeteken belül és az on-premise környezetek és ezek a felhő környezetek között.

Biztonsági alapvonal: azonosítás és hozzáférés-kezelés a SURFconext alapján, standardizált, megkeményített gépek képének elérés, biztonsági irányelvek, hálózati figyelés és naplóanalitika.

Automatizálás: standardizált biztonsági, kormányzati és költségoptimalizációs beállítás.

Felhőmigrációk végrehajtása/ támogatása, a következő módokon:

Lift-and-shift migrációs szcenárium: az ICT infrastruktúra (részleges) áthelyezése egy adatközpontból a felhőbe, anélkül, hogy jelentősen módosítanánk.

Redesign migrációs szcenárium: egy létező ICT infrastruktúra (részének) felhő-alkalmazásra való előkészítése és/ vagy új, felépítendő megoldások implementálása, amely lehetővé teszi a felhő potenciáljának optimalizálását.

Felhő-kezelési szolgáltatások nyújtása a (hibrid) felhő infrastruktúrában, beleértve például:

Operációk (fiókkezelés, szoftverfrissítés-kezelés, licenckezelés, hálózatkezelés, backup és visszaállítás, figyelés, platformkezelés)

Alkalmazáskezelés (technikai alkalmazáskezelés, funkcionális alkalmazáskezelés, adatkezelés, alkalmazáskonfiguráció-kezelés)

Szolgáltatás támogatás (incidens-, probléma- és változáskezelés, több szolgáltató koordinációja, második és harmadik szintű támogatás, eskalációkezelés)

Szolgáltatás nyújtás (szolgáltatási szintkezelés, kapacitás-, költség- és folytonosságkezelés)

Információbiztonság és adatvédelmi védelme (detektálás, megelőzés, jelentés, irányítás).

További részleteket lásd a mellékelt "Toelatingsleidraad DAS SURFcumulus Professional Services" dokumentumban.