Franciaország – Szoftverprogramozási és tanácsadási szolgáltatások – Marché de fourniture, d'intégration, de mise en oeuvre et de maintenance du système d'information SI DESMA relatif à la vente, à la connaissance client, à l'intégration des solutions marketing et à la valorisation des données

A jelen szerződés a SI DESMA 2030 nevű integrált információs rendszer és a hozzá tartozó felszerelések szállítását, telepítését, integrációját és karbantartását foglalja magában, a PFD-ben meghatározott funkcionális területeket lefedve, például:

- A jegyek (előadások/nézetességek/tevékenységek) és a hozzájuk tartozó termékek (adományok, törlésbiztosítás, programok stb.) kezelését és eladását minden digitális és fizikai eladási csatornán, beleértve a hozzájuk tartozó fizetési és biztonsági elemeket, az OnP összes közönségének számára,

- A fogadó- és jegyelőrszemélyzet eszközeinek kezelését a helyszínen,

- Az információk gyűjtését és konszolidálását egy adatraktárban,

- Az adatok rendelkezésre bocsátását a megfelelő eszközök (API, Widgets stb.) segítségével:

- - egy CDP típusú ügyfélismereti platformhoz, amelyhez egy automatizált kapcsolati marketing platform csatlakozik,

- - a döntéshozatali eszközökhöz, amely a jelentések és a táblázatok készítéséhez szükséges,

- - egy másik Opéra vagy partner SI-hez, különösen az operadeparis.fr webplatformhoz,

- Az ügyfélkérdések és panaszkezeléshez tartozó adatok és funkciók integrációját,

- Az adatok intra- és extra SI DESMA 2030 közötti cseréjének kezelését.

A rendszer bizonyos funkcióit az Opéra National de Paris és az Opéra-val kapcsolatos bármely partner, különösen a külső Hívóközpont, az AROP (Association pour le Rayonnement de l'Opéra national de Paris) és az Opéra más szolgáltatói is használhatják.