Lengyelország – Hívóközpont – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

A megbízás tárgya egy teleinformatikai rendszer építése és bevezetése – egy többcsatornás ügyfélszolgálati platform, amely teljes körű felhasználói támogatást nyújt. A megbízás körébe tartozik a bevezetés előtti elemzés végrehajtása, a projekt dokumentációjának kidolgozása, a szükséges szoftver szállítása és konfigurálása, valamint a három integrált rendszerkomponens bevezetése: 1) Kapcsolatközpont, 2) Internetes portál és 3) E-learning platform. A részletes leírás megtalálható a SWZ melléklet 1-ben és az OPZ mellékleteiben, azaz: OPZ melléklet 1A – Kapcsolatközpont követelmény-specifikáció; OPZ melléklet 1B – Internetes portál követelmény-specifikáció; OPZ melléklet 1C – E-learning platform követelmény-specifikáció.