Németország – IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás – CRM/CX Lösung

Ajánlatkérés tárgya egy közbeszerzési szerződés egy gazdasági szereplővel a következő szolgáltatásokra: egy új SaaS Customer Relationship Management (CRM) / Customer Experience (CX), Enterprise Integration Platform (EIP) megoldás és az integrációs és üzemeltetési szolgáltatásokra. Mint a Nordrhein-Westfalen-i fejlesztési bank, az NRW.BANK a tartományt támogatja struktúr- és gazdaságpolitikai feladataiban. Ebben a minőségben közfeladatot lát el, versenytelenül működik és a teljes kreditgazdasági támogatási termékek spektrumát alkalmazza - a hagyományos hiteltől a szabványosított tanácsadásig. Három támogatási területe: "Gazdaság", "Lakhatás" és "Infrastruktúra/Községek". Ellentétben a kereskedelmi bankokkal, az NRW.BANK főbb ügyfelei a házbankok és más támogatási közvetítők. A közbeszerzés célja egy CRM eszköz, egy CX rendszer és egy Enterprise Integration Platform (EIP) megoldás, mint SaaS/SW, a megbízó számára, 4 évre, opcionális évi meghosszabbítással legfeljebb 8 évig. Ez a megoldás teljes egészében lefedi az összes rendszerszintű és szakmai funkciót, amely jelenleg a CRM/CX eszközben működik. A SaaS/SW megoldásnak biztosítania kell a külső rendszerek és adatbázisok problémamentes csatlakozását, integrált plug-in interfészek (Webservices) segítségével, valamint egy Enterprise Integration Platform (EIP) integrációs platformot a SaaS/SW és más rendszerek (ERP, CRM, adat-rakpartok) közötti adatcseréhez, REST-API-k integrálásával (No-Code/Low-Code Drag-and-Drop processzorokkal). Egy alkalmas migrációs, implementációs és üzemeltetési partner keresése is szükséges, aki teljes egészében migálja a jelenlegi keretet (a megbízónak megfelelő konfigurációk és interfészcsatlakozások beleértve), valamint biztosítja az üzemeltetést a megadott szabályozások betartásával. Az egész SaaS megoldás (infrastruktúra, platform, alkalmazás) teljes adminisztrációja (üzemeltetés, karbantartás, frissítés és támogatás) a TÉRJELENÉS/BEOSZTÁSOK feladata. A CRM/CX és EIP alkalmazásszoftverhez szükséges licenceket a TÉRJELENÉS/BEOSZTÁSOK biztosítják. További információk a projektleírásban találhatóak, amely a beszerzési platformon található.