Szlovákia – Public relations tanácsadó szolgáltatások – Zabezpečenie služieb informovanosti občanov prostredníctvom call centra

A call center célja az, hogy a polgárok számára a lehető legmagasabb fokon biztosítsa az információkhoz való hozzáférés az energiapomoc témakörében, akikhez a polgárok fordulhatnak, mint egy a rendelkezésre álló támogatási forma. Várjuk, hogy sok polgár fogja használni a telefonos információs formát, mint egy alapvető információs forrást. Előre megfogalmazott, hogy elsősorban idősebb emberek, társadalmilag hátrányos helyzetben lévő emberek, stb. fogják használni. A call center tevékenysége elsősorban az alapvető/általános információk nyújtásában fog állni az energiapomocról, telefonon és e-mailen keresztül, valamint az ellenőrzésben, hogy a polgár jogosult-e az energiapomocra. Ha a hívó polgár nem teljesíti az energiapomoc eléréséhez szükséges feltételeket, akkor a további lépések/ megoldási javaslatok indikálására fogja fáradozni. Ha a helyzet ezt megköveteli, a polgárnak szolgáltatást nyújt a reklamáció elküldésével a back office (BO) MH SR. További részletek a szerződés tárgyáról a Príloha č. 1. a versenyi dokumentumokban.