Németország – Súgóegység- és támogatási szolgáltatások – Computer-Hotline

A Nordrhein-Westfalen tartományi parlament igazgatása a parlament szolgáltatója. Biztosítja a parlamenti működés zökkenőmentes lefolyását és biztosítja az szervezeti, személyi és technikai feltételeket a tartományi képviselők munkájához. Az igazgatás feladata, hogy a képviselőket, valamint munkatársait, a frakciók munkatársait és az igazgatás munkatársait támogassa a feladataik ellátásában. Az IT biztosítja a több mint 2000 felhasználó számára a modern IT-infrastruktúrát. A felhasználók kérdéseivel, zavarokkal és problémákkal kapcsolatos IT felszereléssel kapcsolatos kérdéseivel kapcsolatban egy IT Service Desk működik, amely az IT kapcsolatos ügyek egyetlen kapcsolattartó pontjaként (SPOC) szolgál. A szolgáltatást egy külső szolgáltató helyszínen végzi. A fő feladatok közé tartozik a használt hardver- és szoftvertermékek telepítése, üzembehelyezése és támogatása, a kérések és zavarjelentések elfogadása, valamint azok feldolgozása egy modern első- és második szintű támogatás keretében, a magas megoldási arány (kb. 85 %) érdekében. A Landtag felhasználói támogatása mellett a képviselők választókerületi irodáiban és a tartományi dolgozók távmunkai irodáiban is helyszíni tevékenységet kell végezni. 2027. február 28-án lejár a jelenlegi szolgáltató személyi támogatásának szabályos megbízása az IT Service Desk, helyszíni szolgáltatások és felhasználói támogatás területein.