Németország – IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás – Managed Service Provider

A célja a jelen kiírásnak, hogy biztosítsa a folyamatosságot az IT-szolgáltatások szolgáltatása és működtetése átadásában egy vagy több külső szolgáltatóra, és egy egységes, minőségi, hatékony és jövőképes IT-szolgáltatás biztosítását. A szolgáltatások az itt meghatározott követelmények alapján külső szolgáltatók által, szoros együttműködésben a LINK digital belső IT-szervezetével kerülnek ellátásra. A kiírás különböző szolgáltatási területeket foglal magában, különösen onsite támogatási szolgáltatások és IT-szolgáltatások, beleértve a felhasználói támogatási asztalt és a felhőszolgáltatásokat (működtetés és fejlesztés). A kiírás szolgáltatási köre két csomagra oszlik: Csomag 1 – Onsite Support: A helyszíni IT-támogató szolgáltatások nyújtása, de távoli támogatás is. Ide tartoznak a készülékkezelés (beleértve a hardvert), a hálózati és helyszíni csatlakozás, a munkahelyi felszerelés és ellátás, valamint a nyomtatók, plotterek és konferenciahelyiségek infrastruktúrájának kezelése. A cél egy megbízható, SLA-alapú és minőségi felhasználói támogatás biztosítása a különböző helyszíneken. Csomag 2 – IT-szolgáltatáskezelés, felhasználói támogatási asztal és Azure felhő: A központi IT-szolgáltatások, amelyek több szolgáltatási területre oszlanak. A felhasználói támogatási asztal (1. szintű támogatás) központi érintkezési pontként szolgál a felhasználók számára, és ide tartozik a jegykezelés, a koordináció a háttérben lévő támogatási egységekkel (2. és 3. szint), valamint a kommunikáció és az eszkaláció irányítása. Az IT-szolgáltatáskezelés a szolgáltatásnyújtás folyamatát biztosítja, és olyan bevált diszciplínákat foglal magában, mint az incidens-, szolgáltatáskérés-, problémák- és változáskezelés, valamint kiegészítő témákat, mint a szolgáltatási szintkezelés, tudáskezelés, jelentés és mérés, folyamatos javítás és kapcsolatkezelés. Az Azure felhő működtetése a stabil és biztonságos működést biztosítja a felhőinfrastruktúrában, beleértve a 24/7 működtetést, AIOps, figyelmeztetés és figyelmeztetés, frissítéskezelés, mentés és visszaállítás, biztonság (pl. keményítés, hálózat) és a komponensek dokumentációja és kiszolgáltatása. Az Azure felhő fejlesztése a felhőszolgáltatások és -platformok továbbfejlesztését foglalja magában, és agilis módszerekkel történik. A konkrét, a szerződőfél által nyújtandó szolgáltatások tartalmát a csomagok szerint a megfelelő szolgáltatási leírásokban határozzák meg. Eljárási megjegyzés További dokumentumok a titoktartási megállapodás aláírása után (lásd 1.14. titoktartási megállapodás) kerülnek a tudomásomra. A titoktartási megállapodást megtalálhatja a mellékletek között. Kérem, küldje el a titoktartási megállapodást aláírt állapotban a Mercell üzenetfüggvény segítségével. Cserébe a dokumentumokat is a Mercell üzenetfüggvény segítségével kapja meg. Az egész folyamat és eljárás a kiírásra a melléklet C1.0 Ajtófeltételek leírásában van leírva, és ott tekinthető meg és követhető a pályázóknak (lásd melléklet).