Lengyelország – Hívóközpont – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

A megbízás tárgya egy teleinformatikai rendszer építése és bevezetése – egy többcsatornás ügyfélszolgálati platform, amely komplex ügyfélszolgálatot biztosít. A megbízás keretei közé tartozik az előzetes elemzés, a projekt dokumentációjának kidolgozása, a szükséges szoftver szállítása és konfigurálása, valamint a három integrált rendszerkomponens bevezetése: 1) Kontakt Centrum, 2) Internetes Portál és 3) e-learning Platform. Részletes leírás található a SWZ melléklet 1-ben, valamint az OPZ mellékleteiben, azaz: OPZ melléklet 1A – a Kontakt Centrum követelményei; OPZ melléklet 1B – az Internetes Portál követelményei; OPZ melléklet 1C – az e-learning Platform követelményei.