Franciaország – Információs technológiával kapcsolatos szolgáltatások – Assistance à maîtrise d’œuvre sur le périmètre Progiciels Programme de la Société des grands projets

A Megbízott egy működési támogatási feladatot fog ellátni a Pôle Progiciels Programme alkalmazási területének egy részén, amely a GED GDC Projet és Primavera alkalmazásokat, valamint a SGP további igényei szerint a Pôle-hoz tartozó további alkalmazások bevonását is magában foglalja. Feladatai a következők lesznek:

1. N2 funkcionális támogatást biztosít: jegyek minősítése, felhasználói támogatás, incidensek megoldása, kiadói feljelentés;

2. Funkcionális adminisztrációt végez: jogok kezelése, paraméterezés, referenciák karbantartása, adatok javítása és minőségbiztosítása;

3. Funkcionális teszteket hajt végre (egyszerű/közepes/bonyolult): teszttervek, végrehajtás, hibák jelentése;

4. Segít a termelési bevezetésben és a telepítésben: verziójegyzetek, útmutatók, működési tesztek;

5. Segít a Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) fenntartásában: hibák/fejlődések felismerése és minősítése, aktív részvétel az MCO követési pontokon a kiadó jelenlétében;

6. Értékelési figyelmet biztosít: kiadó verzióinak elemzése, ajánlások és verzióemelési tervezés frissítése;

7. Rendszeres módszertani támogatást nyújt a szakmai referenseknek, céltudatos bemutatók során;

8. Elkészíti és végrehajtja a visszaállíthatóságot: ismeretek átadása, teljes dokumentáció, visszaállítás felügyelete és a felvett személy támogatása;

9. Szabályos jelentést készít (heti/havi/negyedéves) PowerBI segítségével: backlog, SLA, támogatási/ adminisztratív teljesítmény;

10. Részt vesz a struktúrált comitológiában: műveleti, szerződéses, stratégiai bizottságok, egyéb célzott eszközök (speed ticketing, COGED);

11. Betartja a szigorú SLA-kat (kiosztás, feldolgozás, újra megnyitás, jelenlét bizottságokban).