Franciaország – IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás – ORANUM202600780 - Tierce Maintenance Applicative et évolutive globale sur SAAS EASYVISTA

Március 2021 óta a CNES az EasyVista Service Manager-t használja az informatikai szolgáltatások ITIL szabványok szerinti kezelésére, valamint az üzleti szolgáltatások, például a közös eszközök kezelésére 2024 óta. A hatáskör három területet fedi le: 1) az informatikai igények, incidensek, problémák és változtatások kezelése (ITSM), 2) az informatikai park feltárása (ITAM), 3) az üzleti szolgáltatások katalógusainak kezelése (ESM). 2024 augusztusában a termelési és minősítési platformokat a SecNumCloud 3.2 ANSSI szabvány szerinti szuverén házhoz költöztették. 2026 januárjában a 25.3-as verziót telepítették. Ma a CNES egy ipari vállalatnak szeretné megbízni a "Globális TMA" nevű technikai szervezet megvalósításával, hogy biztosítsa a rendszer teljes karbantartását két teljes évben. Ez a delegálás a hibák javítását, a súlyos vagy blokkoló incidensek enyhítését, a katalógusok karbantartását, a termék új vagy módosított funkcióinak telepítését (beleértve a felhasználói portált), végül a felhasználók és operátorok változásaihoz való kísérőket foglalja magában. A szolgáltató, aki a CCTP-ben "Titularis" néven szerepel, egy Agile Scrum csapatot kell felkészítsen, amely a két EasyVista platformon (minősítés és termelés) tud intervenálni 4 hetes sprint keretében. Minden héten a Titularis és a CNES együtt prioritizálják a Kanban Scrum táblázatban a munkákat, egy Product Manager és egy CNES Product Owner felügyelete alatt. A Titularis rendszeresen jelent be a munkájáról és teljesítményéről, minden sprint végén és a negyedéves irányító ülések során, legfeljebb 2030-ig, ha a két opcionális év is feloldásra kerül.