Dánia – IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás – Udbud af kontrakt om it-arbejdspladser, enhedsadministration og servicedesk

Danmarks Nationalbank (”Nationalbanken”) Danmárk központi bankja. Nationalbanken működése a 1936-os Danmarks Nationalbank törvényén alapul, amely szerint a Nationalbank feladata, hogy biztosítsa a pénzügyi rendszer biztonságát, valamint a pénzforgalom és a hitelkiadás szabályozását. Ez a feladatleírás ma is lefedi a Nationalbank központi bankként betöltött szerepét és felelősségét. A Nationalbank számos társadalomkritikus feladatot lát el, köztük a kritikus fizetési infrastruktúra üzemeltetését és ellenőrzését, valamint a központi pénzügyi funkciók végrehajtását. A folyamatok, rendszerek és adatok, amelyek ezeknek a feladatoknak a támogatását biztosítják, döntő jelentőségűek a pénzügyi stabilitás és a hitelrendszerre való bizalom tekintetében. A Nationalbank üzleti igényei biztosítják, hogy a szerződés egy magas szintű szolgáltatási biztonságot, robusztusságot és folytonosságot biztosít a szolgáltatások teljesítéséhez. A szolgáltatótól tehát várjuk, hogy proaktív hozzáállást mutasson mind a napi szolgáltatás, mind a kockázatok, javítási lehetőségek és technológiai fejlődés kezelésében. A Nationalbank magas szinten figyel a biztonságra, és a szolgáltatónak egy olyan biztonsági szintet kell biztosítania, amely megfelel az olyan hasonló szervezeteknek, amelyek hasonló fenyegetési képet mutatnak. A Nationalbank biztonsági követelményei minden szolgáltatásra és tevékenységre vonatkoznak, amelyeket a Nationalbank megbízásából vagy helyett végeznek a szerződés teljesítésének részeként. Ez magas követelményeket állít a biztonság, robusztusság és műveleti ellenálló képesség tekintetében. Emiatt a szerződés teljes ideje alatt a szolgáltatónak ISO/IEC 27001:2022 vagy egy hasonló nemzetközi szabvány szerinti minősítést kell rendelkezni. A szerződés továbbá azt követeli, hogy a szolgáltató teljesítse a SWIFT CSP követelményeket és dokumentálja ezt a teljesítést mind a Nationalbank, mind a SWIFT számára. A Nationalbank alapvetően Microsoft alapú technológiákat és eszközöket használ az IT-architektúrájában és rendszerek támogatásában. A szolgáltatásmenedzsment továbbá az ITIL v3 elvein és folyamatain alapul. A szerződés célja, hogy létrehozzon egy szolgáltatói együttműködést a szolgáltatások szállításához, amelyek az IT-munkaterület, egységkezelés, helyszíni támogatás és szolgáltatási asztalhoz kapcsolódnak. Az IT-munkaterület közé tartozik a állandó számítógépek, hordozható számítógépek és perifériák szállítása és támogatása, valamint a szolgáltatási asztali funkciók és kapcsolódó működtetési és támogatási szolgáltatások. Továbbá a táblagép és okostelefon támogatása. A Nationalbank a Windows 11 implementálása során jelentős számú régi egységet cserélt le, ami jelentősen modernizálta a Nationalbank PC-portfólióját. Egy high-end PC modellről van szó, amelyet minden munkatárs és külső tanácsadó kap. A szolgáltató ebben a kapcsolatban bizonyos aktívumok (hardver) tulajdonát kell megszereznie. A szolgáltató központi kapcsolati pontként (Single Point of Contact) kell működjön a szolgáltatások számára, és szoros együttműködésben kell állnia a Nationalbank belső funkcióival, a Nationalbank Service Integrátorral és a többi szolgáltatóval. A Nationalbank többszintű szolgáltatói beállítást használ, és a szolgáltató ezért hatékony integrációt és együttműködést kell biztosítania a többi szolgáltatóval, beleértve a releváns szolgáltatási menedzsment folyamatokat és eszközöket. A ügyfél a ügyfél ITSM megoldását állítja a szolgáltató rendelkezésére a szolgáltatások későbbi szállításához. A szolgáltató a Nationalbank ITSM megoldását a folyamatok, ügykezelések, tudáscikkek, frissítések és tevékenységek számára kell használnia, amelyeket a Nationalbank megjelöl. A Nationalbank továbbá egy együttműködési platformot áll a szolgáltató rendelkezésére a Nationalbank és a szolgáltató közötti együttműködéshez. A szolgáltatót a vállalkozás átvételéről szóló törvény alkalmazásával is meg lehet ismerni.