Finnország – IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás – Osallistumishakemus asiakasportaali-järjestelmää koskevaan hankintaan

Erillisverkot megkeresést kér asiakasportál-rendszerrel kapcsolatos vásárlásra. Erillisverkot célja, hogy megtaláljon egy szolgáltatót, aki felépíti az asiakasportál-rendszert, valamint felel az újítás utáni karbantartásért és a rendszer további fejlesztéséért. A vásárlás céljával rendelkező portál célja:

• Jóbb felhasználói élmény és önkiszolgáló lehetőségek

• Meggyorsítás a rendelési és reklamációs folyamatokban

• Központosított nézet a ügyfél állapotára, szolgáltatásokra és szerződésekre

• Integráció a háttérrendszerekbe és nézetek az asiakasportálba

A cél az, hogy az ügyfeleknek önkiszolgáló lehetőséget kellene nyújtani úgy, hogy az ügyfelek az asiakasportál segítségével rendelhetik meg Erillisverkot termékeket és szolgáltatások. Az első fázisban a portálba be kell építeni a Virve 2-es eszközöket és csatlakozások. Erillisverkot a végleges ajánlatkérésben a szolgáltatótól megkéri a megoldásajánlatot, a megindokolt technológiai választásokkal. A végleges technológiai választások a kiválasztott szolgáltatóval történnek együttműködésben, de a javasolt technológiáknak lehetővé kell tennie a rendszer jó karbantarthatóságát és hosszú életciklusát. A vásárlás célja az asiakasportál, amely támogatja az ügyfélkezelést, rendelésszállítási folyamatokat és ügyfélszolgálatot. A szerződés időszakának becsült kezdési időpontja 2026-ban van. A vásárlás tárgyának előzetes leírása és felhasználási esetek a megkeresés melléklete. A vásárlási eljárás ajánlatfázisában 5 jelöltet választanak ki, ha nincs elegendő alkalmas jelölt, akkor kevesebbet.