Írország – Súgóegység- és támogatási szolgáltatások – Provision of Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI) services and associated services for the Central Statistics Office, Ireland

Külső kapcsolatközponti szolgáltatások nyújtása a negyedéves LFS adatok szolgáltatására, beleértve, de nem korlátozódva a következőkre:

• Optimalizált szolgáltatás, amely mintegy 11 000 leadet hív meg negyedévente a legtermékenyebb időszakokban

• Minden interjú és kimenetel részletes nyomonkövetése

• A Megbízó Rendszerekhez való hozzáférés az adatok létrehozásához, olvasásához és frissítéséhez

o A Megbízó a Blaise szoftvercsomagot használja

• Fontos fájlok és jelentések cseréje a Megbízóval

• Robusztus hívó scheduler / dialler megoldás

• Nagyon megbízható és diszkrét munkavégzők

• Az összes adat az EEA területén, vagy egy adategyenlőséggel rendelkező országban marad

o A szolgáltatások felhőalapúak lehetnek

• Időben történő szolgáltatás nyújtása a kampány idővonalán belül

• Szolgáltatások nyújtása angol és ír nyelven

• Nagyon elérhető és rugalmas szolgáltatás

• Reszpondensek előzetes értesítése (szöveg / levél)

• Ellenőrzött, bejövő telefonos szolgáltatás a reszpondensek kapcsolatfelvételének megkönnyítésére (nagyon alacsony mennyiség)

• Biztonságos és teljes körű hívásfelvételi megoldás

• Governance és Minőségbiztosítási szolgáltatások nyújtása, pl. rendszeres találkozók

• Fontos valós idejű, naponta, hetente és havonta mértékegységek nyújtása

• Robusztus folyamatok a reszpondensek panaszainak kezelésére