Hollandia – Távközlési szolgáltatások – Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW)

A külügyminisztérium, a Konzuli és Vízumügyek Főosztálya, Hollandia Világszerte (NWW) szeretne keretmegegyezést kötni egy szerződő féllel a NWW támogatására szolgáló Facilitair Contactcenter szolgáltatások beszerzéséhez. A Facilitair Contactcenter támogatja a NWW-t az első vonalbeli ügyfélkapcsolatok kezelésében holland és angol nyelven. A szolgáltatás egy struktúrált alapállományból (waakvlam) áll, amely az év során támogatja a rendszeres szolgáltatást, és lehetőséget kínál a kapacitás flexibilis növelésére és csökkentésére, ha a helyzet ezt kívánja. Az elkövetkező években a várható igények és indexelések alapján, valamint a múlt évi tapasztalati számok alapján, a megbízás méretét becsülték. A megbízás becsült értéke körülbelül € 750.000,-- (kizárólag BTW) évente, tehát € 3.000.000,-- (kizárólag BTW) 4 éves lejárati idő alatt. A maximális értéket € 6.000.000,---re állították be.