Finnország – Szoftvercsomag és információs rendszerek – Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön

Helsingin Asumisoikeus Oy (a továbbiakban "Haso", "felhasználó" vagy "beszerző egység") meghívja a szolgáltatókat (a továbbiakban "pályázók") a beszerzési törvény szerinti versenyes tárgyalási eljárásban való részvételre a beszerzési hirdetés és annak mellékletei szerint. A BESZERZÉS ELŐZŐ LEÍRÁSA ÖSSZEFONDÓ A beszerzés tárgya egy új ügyfélkezelési és ügyfélszolgáltatási rendszer a Helsingin Asumisoikeus Oy számára. A rendszer célja a Hason ügyfélkezelési teljes folyamatának támogatása és hatékonyítása az értékesítésről és bérbeadásról a lakáshasználati időszak alatt történő ügyfélszolgáltatásig, valamint a szolgáltatáskérések, kapcsolattartások és partnerhálózat feladatai kezelésében. Az új megoldással célul tűzött ki egy átláthatóbb, mérhetőbb és hatékonyabb működési modell, valamint a jelenlegi szolgáltatáskérések kezelési rendszere lecserélése. A beszerzendő rendszer a Hason belső felhasználóit, lakóit, jelentkezőket, lakásjogok birtokosait és külső szolgáltatási partnereit kell kiszolgálnia. A rendszerrel kezelendő dolgok között vannak a ügyfélszolgáltatás, lakáshasználat, értékesítés, hibajelentések, panaszok, helyfoglalások, átalakítások, számlázás és partnertevékenységek kapcsolatos ügyek. A rendszer támogatnia kell a szolgáltatáskérések irányítását a Hason szolgáltatási struktúrájában a kérelem típusa, tartalma és sürgőssége alapján. A beszerzés célja egy könnyen kezelhető, költséghatékony és skálázható megoldás, amely támogatja a többcsatornás kommunikációt, ügyfélszolgáltatás és értékesítés munkáját, folyamatok automatizálását, mesterséges intelligencia felhasználását, valamint adatvezérelt vezetést. A megoldás lehetővé kell, hogy kezelje az ügyfél- és szolgáltatásadatok, a szükséges integrációk más rendszerekbe, a felhasználói jogok kezelését különböző felhasználói csoportok számára, valamint a személyes adatok biztonságos kezelését. A beszerzés tárgyának előzetes leírása a II-3.3 Kuvaus, HASO-asiakaspalvelujärjestelmä-määrittely mellékletben.