Polonia – Servizi di assistenza tecnica informatica – Świadczenie usługi serwisu pogwarancyjnego dla macierzy Hitachi

Oggetto dell'appalto è la fornitura del servizio di assistenza post-garanzia per le macchine Hitachi, che include:

1) per quanto riguarda l'appalto principale:

a) la rimozione di Errori Hardware o Software Standard, conformemente a quanto stabilito al punto III comma 4 del Volume III SWZ OPZ;

b) la gestione delle Segnalazioni di Servizio, conformemente a quanto stabilito al punto III comma 5 del Volume III SWZ OPZ;

c) la diagnostica dell'Hardware e del Software Standard in termini di corretto funzionamento delle singole funzionalità;

d) l'esecuzione di una Manutenzione Preventiva Annuale dell'Hardware e del Software Standard;

e) l'aggiornamento del Software Standard alla versione consigliata dal produttore dell'Hardware, entro 14 giorni dalla data di invio da parte del Committente della segnalazione, il cui modello è costituito dall'Allegato n. 4 al Volume II SWZ PPU. Il Committente si riserva il diritto di estendere il suddetto termine, informando l'Appaltatore nel modulo di Segnalazione di Servizio;

f) la fornitura di accesso a una pagina web dedicata al Software Standard, che consente al Committente di scaricare autonomamente le versioni aggiornate del Software Standard.

2) per quanto riguarda l'appalto oggetto di opzione:

a) la rimozione di Errori Hardware o Software Standard, conformemente a quanto stabilito al punto III comma 4 del Volume III SWZ OPZ;

b) la gestione delle Segnalazioni di Servizio, conformemente a quanto stabilito al punto III comma 5 del Volume III SWZ OPZ;

c) la diagnostica dell'Hardware e del Software Standard in termini di corretto funzionamento delle singole funzionalità;

d) l'esecuzione di una Manutenzione Preventiva Annuale dell'Hardware e del Software Standard;

e) l'aggiornamento del Software Standard alla versione consigliata dal produttore dell'Hardware, entro 14 giorni dalla data di invio da parte del Committente della segnalazione, il cui modello è costituito dall'Allegato n. 4 al Volume II SWZ PPU. Il Committente si riserva il diritto di estendere il suddetto termine, informando l'Appaltatore nel modulo di Segnalazione di Servizio;

f) la fornitura di accesso a una pagina web dedicata al Software Standard, che consente al Committente di scaricare autonomamente le versioni aggiornate del Software Standard.

2. Una descrizione dettagliata dell'oggetto dell'appalto è contenuta nei Volumi II e III SWZ.