Austria – Centro di raccolta delle chiamate – Rahmenvereinbarung für Kampagnen- und Kundenservice des EVN Konzerns von 01.01.2027 bis 31.12.2028 (mit Optionen bis 31.12.2030)

Obiettivo e oggetto della gara è la stipula di un accordo quadro per lotto per le seguenti prestazioni e durata. Specificazioni nella fase di offerta Ulteriori dettagli e specifiche sulle prestazioni da fornire, la struttura quantitativa, le modalità di chiamata e i requisiti tecnici minimi saranno messi a disposizione dei concorrenti nella seconda fase del procedimento (fase di offerta). L'oggetto delle prestazioni è per - Lotto 1: supporto in campagne orientate alla vendita e al servizio attraverso consulenza, modifiche tariffarie e contatti con i clienti in entrata e in uscita. - Lotto 2: gestione delle richieste dei clienti relative a fatture e modifiche dei dati anagrafici tramite telefono e e-mail, inclusa la documentazione e le attività di back office. - Lotto 3: gestione delle richieste dei clienti telefoniche e scritte relative a collegamenti di rete, fotovoltaico e temi energetici, inclusa la gestione dei dati anagrafici e la gestione dei casi.