Francia – Servizi di assistenza informatica – 26MC0354AOO - MAINTENANCE HEBERGEMENT ET ACQUISITION DE PRESTATIONS ASSOCIEES A LA SOLUTION PUBLIK - CC

Consultazione lanciata da un raggruppamento di ordini. L'accordo quadro sarà eseguito tramite l'emissione di ordini di fornitura. Le prestazioni sono regolate da prezzi unitari. Il presente accordo quadro ha per oggetto l'acquisizione di prestazioni di hosting, manutenzione, supporto e assistenza intorno alla piattaforma di gestione delle procedure online e di gestione della relazione con l'utente (GRU) basata sulla soluzione Publik, nonché l'insieme delle prestazioni associate necessarie alla sua operatività, evoluzione e mantenimento in condizioni operative. Questa piattaforma costituisce un componente strategico del sistema informativo della collettività, destinato alla dematerializzazione delle procedure amministrative, alla gestione dei teleservizi, al miglioramento della relazione con l'utente e all'outillage dei servizi professionali. Il mercato copre in particolare: - l'hosting della piattaforma in modalità SaaS su infrastruttura dedicata; - le prestazioni di manutenzione correttiva, evolutiva, preventiva e adattativa; - il supporto agli utenti e amministratori; - l'assistenza funzionale e tecnica; - lo sviluppo di nuove funzionalità e teleservizi; - l'evoluzione dei componenti Publik; - le prestazioni di gestione della relazione con l'utente (GRU); - l'integrazione grafica e il miglioramento dell'esperienza utente; - le prestazioni di formazione; - gli studi, audit ed esperti; - le operazioni di reversibilità, portabilità e restituzione dei dati; - la messa a disposizione eventuale di istanze aggiuntive della piattaforma. Le prestazioni saranno retribuite applicando ai quantitativi realmente eseguiti i prezzi unitari fissati nel fascicolo dei prezzi. L'importo massimo della parte a ordini di fornitura, per periodi e per collettività, è ripartito come segue: Comune di TOULOUSE Periodo Massimo HT Periodo 1 186 000,00 euro Periodo 2 195 300,00 euro Periodo 3 213 900,00 euro Periodo 4 232 500,00 euro TOULOUSE METROPOLE Periodo Massimo HT Periodo 1 114 000,00 euro Periodo 2 119 700,00 euro Periodo 3 131 100,00 euro Periodo 4 142 500,00 euro