Germania – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – Technische Unterstützungsleistungen für das Honorar-, Vertrags- und Abrechnungs-Programm-System („HOPSYS“) im Südwestrundfunk

Il SWR intende affidare la gestione e lo sviluppo ulteriore del suo sistema di compensi "HOPSYS" come "Managed Service" a un fornitore esterno (Managed Service Provider, MSP). I "Managed Services" comprendono l'esternalizzazione della gestione, della manutenzione e dello sviluppo, con il MSP che assume la completa responsabilità del sistema. Questo include anche la responsabilità per la disponibilità, la stabilità, la sicurezza, le prestazioni, la risoluzione dei guasti e l'adattamento alle nuove esigenze. L'obiettivo di questa procedura di aggiudicazione è la stipula di un contratto di servizi gestiti sulla base di un contratto di servizio EVB-IT e delle relative condizioni generali di contratto EVB-IT Service, con una durata iniziale di 48 mesi (durata di base). Inoltre, la durata può essere prorogata opzionalmente di 12 mesi ciascuno fino a una durata massima di 72 mesi. Le opzioni di proroga saranno esercitate dal committente. Le prestazioni essenziali da fornire sono: - Gestione e monitoraggio: monitoraggio delle risorse di sistema e dei log di sistema, ripristino della capacità operativa (riparazione dei guasti, risoluzione dei problemi), mantenimento della capacità operativa (misure preventive) - Manutenzione e aggiornamenti, conformità: adattamento allo stato dell'arte, garanzia della compatibilità con le tecnologie, le interfacce, le linee guida e gli standard IT utilizzati dal committente (ad esempio, architettura, sicurezza) - Supporto: fornitura di un supporto di 2°/3° livello per l'analisi e la risoluzione duratura dei guasti - Sviluppo: implementazione di nuove funzionalità, ottimizzazione delle funzionalità esistenti, consulenza approfondita del committente per la migliore attuazione degli sviluppi, gestione di un sistema di test - Assicurazione della qualità: gestione dei requisiti, dei test e del cambiamento - Gestione della conoscenza e documentazione: documentazione del sistema, documenti di trasferimento delle conoscenze - Consulenza tecnico-specialistica: consulenza e supporto tecnico e processuale del committente nell'analisi dei problemi, nello sviluppo e nell'ottimizzazione del sistema Prestazioni opzionali sono: - Scalabilità dell'ambito delle prestazioni per l'implementazione di maggiori esigenze di adattamento e sviluppo - Scalabilità dell'ambito delle prestazioni per la gestione di ulteriori applicazioni dello stesso tech stack Il futuro appaltatore sarà selezionato in un procedimento di aggiudicazione a due fasi su scala europea. Nella prima fase si terrà un concorso pubblico di partecipazione con l'obiettivo di identificare i concorrenti idonei. Nella seconda fase, la gara d'appalto sarà condotta nel quadro di una procedura negoziata. Fase 1 – Concorso di partecipazione: Questo concorso di partecipazione serve a verificare l'idoneità delle imprese partecipanti in base ai criteri di idoneità stabiliti nel documento Concorso di partecipazione (vedi Capitolo 4.2). Le imprese interessate possono presentare una domanda di partecipazione. In base ai documenti di idoneità richiesti dal committente e presentati con la domanda di partecipazione, verrà verificato quali delle imprese partecipanti sono idonee. Il committente prevede di invitare fino a cinque (5) candidati idonei a presentare una prima offerta. Fase 2 – Fase di offerta: Le prime offerte presentate nella fase di offerta da fino a cinque (5) candidati idonei saranno valutate secondo il metodo di valutazione illustrato nei documenti di procedura e di contratto, mediante la formazione di un rapporto prestazione-prezzo. Il committente negozierà nel round di negoziazione con i tre (3) offerenti che • hanno presentato un'offerta completa e valida e • le cui offerte, secondo la valutazione nel metodo "Metodo del valore di riferimento semplice", hanno ottenuto i tre valori Z più alti e • per i quali non è assolutamente impossibile che l'offerta riceva l'aggiudicazione.