Germania – Servizi di assistenza informatica e di supporto – Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW

Obiettivo della procedura di aggiudicazione è la nuova assegnazione del servizio centrale ServiceDesk presso l'ARD. Le prestazioni da fornire includono, in sostanza, la fornitura di un supporto telefonico centrale di 1° livello (TS) e un servizio di assistenza tecnica (FS) operativo presso le rispettive emittenti radiofoniche (RFA). Il contenuto delle prestazioni è descritto dettagliatamente nel documento 3. Parte tecnica / Descrizione delle prestazioni. A causa della complessità del progetto, sulla base delle prestazioni da fornire e delle dipendenze esistenti tra le rispettive RFA, si intende stipulare un accordo quadro con una durata iniziale di 48 mesi e quattro opzioni di proroga automatica di ulteriori 12 mesi, per un massimo di 96 mesi.