Polonia – Centro di raccolta delle chiamate – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Oggetto dell'appalto è la costruzione e l'implementazione di un sistema telematico – una piattaforma multicanale di assistenza clienti che supporta l'assistenza complessiva degli utenti. L'ambito dell'appalto comprende la realizzazione di un'analisi pre-implementativa, l'elaborazione della documentazione progettuale, la fornitura e la configurazione del software necessario nonché l'implementazione di tre componenti integrate del sistema: 1) Contact Center, 2) Portale internet e 3) Piattaforma e-learning. Una descrizione dettagliata si trova nell'Allegato n. 1 al SWZ e negli allegati all'OPZ, cioè: Allegato n. 1A all'OPZ – specifica dei requisiti per il Contact Center; Allegato n. 1B all'OPZ – specifica dei requisiti per il Portale internet; Allegato n. 1C all'OPZ – specifica dei requisiti per la Piattaforma e-learning.