Germania – Servizi di programmazione di software di gestione delle relazioni con i clienti – Einführung Microsoft Dynamics 365 - CRM / Kundenservice / Vertrieb / Copilot-Integration

Oggetto dell'appalto è l'introduzione e l'implementazione di una piattaforma CRM integrata basata su Microsoft Dynamics 365 presso Stadtwerke Emden GmbH. L'obiettivo del progetto è l'introduzione di una piattaforma CRM integrata che mappi in modo continuo i processi di customer service e vendita (B2C, B2B), fornisca interfacce con il sistema di fatturazione/billing e integri un layer di dati/analytics per reporting, KPI e qualità dei dati. Per motivi tecnici, deve essere effettuata una scelta su Microsoft Dynamics 365. Prodotti equivalenti di altri produttori non sono tecnicamente compatibili con l'infrastruttura Microsoft-365 esistente e quindi non sono oggetto della gara d'appalto. La descrizione del progetto allegata alla documentazione di gara, nella versione (attuale) di bozza, descrive i requisiti corrispondenti. La descrizione del progetto verrà aggiornata nel corso della procedura di appalto e servirà in seguito, insieme al capitolato tecnico, come base vincolante per le offerte definitive. Il progetto è suddiviso in diverse fasi. Le singole fasi sono descritte più dettagliatamente nella versione di bozza della descrizione del progetto. È desiderato che la Fase 1 sia completata entro il Q1/2027. Tuttavia, la scadenza non è ancora vincolante e sarà anche oggetto delle discussioni negoziali.