Bulgaria – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – Подновяване на абонаментна услуга за архивиране и защита на данни

Al momento, l'UNSS dispone di una soluzione cloud complessa per il backup e la protezione dei dati Acronis Cyber Protect Cloud. L'oggetto della presente gara ha come obiettivo: 1) il rinnovo per un periodo di 12 mesi del diritto di utilizzo e della manutenzione garantita di una piattaforma unificata per l'archiviazione dei dati Acronis Cyber Protect Cloud con una capacità di 60 TB e funzionalità aggiuntive per il database; monitoraggio e gestione remota per 80 punti terminali; 2) la protezione degli array archiviati dai ransomware; 3) l'archiviazione dei dati in un centro dati fornito dal Fornitore, situato nel territorio della Repubblica di Bulgaria. Il Centro di Servizi per i Dati proposto deve essere situato nel territorio della Repubblica di Bulgaria. Per garantire la rapidità e la continuità dei servizi, deve essere collocata l'infrastruttura IT in cui viene eseguita la gestione della piattaforma software e l'archiviazione dei dati del Cliente. Il Centro Dati deve essere situato in un sito classificato come sito strategico o lo stesso Fornitore deve essere classificato come sito strategico per la sicurezza nazionale della Repubblica di Bulgaria e/o il Partecipante deve essere classificato come Fornitore che svolge attività strategiche, secondo la Deliberazione n. 181 del 20 luglio 2009 per la determinazione degli obiettivi e delle attività strategiche che sono di importanza per la sicurezza nazionale. Nel caso in cui il partecipante preveda di utilizzare un centro dati fornito per l'esecuzione della gara, deve fornire nella sua offerta prove del diritto di utilizzo sotto forma di contratto e/o contratto preliminare e/o altro documento equivalente. Il Cliente ha identificato rischi specifici per i quali devono essere prese misure preventive e mitigative, come i rischi: Rischio associato alla protezione e conservazione delle informazioni del Cliente; Esecuzione non tempestiva di ciascuno degli obblighi da parte del Fornitore; Rischio di conoscenza insufficiente delle attività presso l'Università Nazionale e Mondiale di Economia, relative alla presente gara pubblica; Perdita di figure chiave del team di progetto presso il Cliente e/o il Fornitore. Il termine per il rinnovo del servizio di abbonamento per l'archiviazione e la protezione dei dati per le esigenze del Cliente è di 3 giorni lavorativi, a partire dalla firma del contratto, per il quale viene firmato un protocollo di accettazione e consegna. Termine del contratto: 12 mesi, a partire dal protocollo di accettazione e consegna per il rinnovo del servizio di archiviazione e protezione dei dati. Requisiti per il Centro di Servizi Clienti, rispettando i seguenti requisiti minimi: Il Fornitore deve disporre obbligatoriamente di un centro di assistenza clienti con orario di lavoro ininterrotto (24/7), che accetta richieste di problemi via telefono, e-mail o piattaforma software con un tempo di reazione (registrazione del problema) fino a 30 (trenta) minuti. Tempo di individuazione di una soluzione temporanea (workaround) fino a 3 (tre) giorni lavorativi. Il Fornitore deve disporre della possibilità di segnalare un problema al produttore della piattaforma software in caso di necessità. Descrizione del metodo di accettazione delle richieste di servizio e dell'attività di supporto, procedura di escalation. Il Cliente ha identificato rischi specifici per i quali devono essere prese misure preventive e mitigative, come i rischi: Rischio associato alla protezione e conservazione delle informazioni del Cliente; Esecuzione non tempestiva di ciascuno degli obblighi da parte del Fornitore; Rischio di conoscenza insufficiente delle attività presso l'Università Nazionale e Mondiale di Economia, relative alla presente gara pubblica; Perdita di figure chiave del team di progetto presso il Cliente e/o il Fornitore. Il termine per il rinnovo del servizio di abbonamento per l'archiviazione e la protezione dei dati per le esigenze del Cliente è di 3 giorni lavorativi, a partire dalla firma del contratto, per il quale viene firmato un protocollo di accettazione e consegna. Termine del contratto: 12 mesi, a partire dal protocollo di accettazione e consegna per il rinnovo del servizio di archiviazione e protezione dei dati.