Francia – Pacchetti software e sistemi di informazione – Outil de Workforce Management

La Direzione TGV CARE (responsabile delle squadre della Relazione Cliente a Distanza di TGV Europe) intende dotarsi di un strumento SaaS per ottimizzare la gestione delle risorse umane e migliorare la performance operativa, cioè: •Proporre piani ottimizzati nel rispetto delle regole RH, delle convenzioni collettive e delle vincoli operativi, basandosi sulla previsione del carico per adattare con precisione gli effettivi necessari e garantire una copertura adeguata alle esigenze. •Aggiornare in tempo reale la copertura in caso di imprevisti: scarti di carico, sottodipendenti/sovraffollamento e margini di manovra •Armonizzare e industrializzare le pratiche di pianificazione su tutti i centri di contatto, garantendo un metodo unificato e processi standardizzati. Le prestazioni acquistate sono: 1. L'implementazione della soluzione (Build) 2. Prestazioni RUN: •Pilotaggio e Governance •Licenza al profilo nominato (collaboratore oggetto di pianificazione, utenti e amministratori) •Funzioni di supporto all'utente