Paesi Bassi – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken

Il comune di Utrecht intende stipulare un Contratto con un Fornitore per la fornitura, implementazione, gestione, manutenzione e sviluppo di un'applicazione SaaS per la gestione delle risorse umane del Contact Centre Clienti (KCC) e degli Affari Civili. In linea con la politica ICT attuale del comune di Utrecht, è stata scelta la richiesta di un'applicazione SaaS. Con questa applicazione a turni, i dipendenti vengono programmati e la copertura viene gestita (traffic control). Utenti dell'applicazione WFM L'applicazione WFM supporta circa 250 dipendenti programmati, suddivisi tra KCC e Affari Civili. Inoltre, circa 10 pianificatori/previsori/traffic manager utilizzano l'applicazione WFM per la previsione, la pianificazione della capacità, la programmazione, la gestione giornaliera e la reportistica. L'applicazione è gestita da circa 5 amministratori funzionali. Anche 15 dirigenti e coordinatori utilizzano le funzionalità disponibili, inclusi i servizi di self-service per i dipendenti. I numeri e le caratteristiche menzionati sono indicativi e mirano a fornire ai candidati una visione della scala e della complessità dell'Incarico. Volume di acquisto L'entità dell'Incarico è stimata a € 750.000,- (escl. IVA). Questo riguarda l'entità per un periodo di dieci (10) anni, inclusi i costi unici di implementazione e i costi annuali (licenza) per l'uso e la manutenzione e una voce fittizia per il servizio aggiuntivo basato sui tariffari orari e sulle formazione indicate. Nota: l'importo menzionato costituisce solo un'indicazione per le future spese. Il candidato non può derivare alcun diritto da esso.