Germania – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – Rahmenvereinbarung für Unterstützungsleistungen CRM

La gematik gestisce, a partire dal 2023, un sistema di Customer Relationship Management (CRM) basato sulla soluzione open-source SuiteCRM, adattato specificamente alle esigenze tecniche e funzionali della gematik. Il sistema si è affermato come componente centrale dell'infrastruttura applicativa e serve alla gestione aziendale dei contatti esterni e delle organizzazioni. I dati di identità gestiti nel CRM vengono già utilizzati da diverse applicazioni specialistiche e sono in continua espansione. In particolare, la raccolta e la manutenzione dei dati avvengono tramite il CRM in connessione con la piattaforma di registrazione myServices. Inoltre, c'è un bisogno continuo di integrare ulteriori sistemi e di utilizzare i dati di identità centralizzati in processi aziendali aggiuntivi, ad esempio nell'ambito dei sistemi ERP o di un futuro sistema di gestione delle licenze.