Germania – Servizi di ricerche di mercato – NPS-Benchmark-Studie im Trackingdesign

La BARMER desidera misurare continuamente il successo dell'attuazione di misure per aumentare la fedeltà dei clienti rispetto ai principali concorrenti. A tal fine, deve essere istituito un benchmarking per la metrica obiettivo Net Promotor Score® (NPS), determinati i principali driver della fedeltà e acquisizione dei clienti e monitorato e riportato continuamente il loro sviluppo. La base per le misurazioni sono sondaggi online di soggetti in uno o più pannelli.