Bulgaria – Servizi connessi al software – СЛЕДГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА И РАЗВИТИЕ НА АВТОМАТИЗИРАНАТА ИНФОРМАЦИОННА СИСТЕМА ЗА ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ НА МВнР

La necessità di eseguire le attività per garantire il supporto post-garanzia e lo sviluppo del sistema AIS - MVnR è dettata dai requisiti per il continuo sviluppo, aggiornamento e miglioramento del sistema AIS, al fine di ottimizzare, facilitare e migliorare l'efficienza del funzionamento del sistema esistente, nonché creare le condizioni per il collegamento del sistema AIS con altri sistemi nel contesto degli standard funzionali e tecnici, condizioni e requisiti per la compatibilità operativa dei sistemi con cui il committente lavora. L'esecutore garantisce il supporto post-garanzia di tutti i componenti del sistema AIS - MVnR, nonché lo sviluppo e il miglioramento del sistema se necessario; Durante il supporto post-garanzia, l'esecutore svolge attività per garantire il funzionamento e l'uso efficace del sistema AIS - MVnR da parte del committente e degli utenti del sistema, in caso di deviazioni dalle caratteristiche operative normali previste. L'esecutore garantisce il funzionamento continuo del sistema AIS - MVnR tramite un'interfaccia web accessibile; L'esecutore fornisce i servizi di supporto post-garanzia a proprio carico tramite un unico punto di contatto/accesso (Service Desk) per la ricezione di chiamate telefoniche, messaggi elettronici e richieste online. L'esecutore fornisce un sistema web-based per la registrazione e il monitoraggio dei problemi e degli incidenti. L'esecutore garantisce il supporto post-garanzia di tutti i componenti del sistema AIS - MVnR, nonché lo sviluppo e il miglioramento del sistema se necessario; Durante il supporto post-garanzia, l'esecutore svolge attività per garantire il funzionamento e l'uso efficace del sistema AIS - MVnR da parte del committente e degli utenti del sistema, in caso di deviazioni dalle caratteristiche operative normali previste. L'esecutore garantisce il funzionamento continuo del sistema AIS - MVnR tramite un'interfaccia web accessibile; L'esecutore fornisce i servizi di supporto post-garanzia a proprio carico tramite un unico punto di contatto/accesso (Service Desk) per la ricezione di chiamate telefoniche, messaggi elettronici e richieste online. L'esecutore fornisce un sistema web-based per la registrazione e il monitoraggio dei problemi e degli incidenti. In relazione all'esecuzione qualitativa del servizio, al di fuori dei criteri di selezione, il committente richiede ai partecipanti di dichiarare che: 1. Applicano un sistema di gestione della sicurezza delle informazioni conforme allo standard BDS EN ISO/IEC 27001:2023 o equivalente con ambito di sviluppo/implementazione/supporto di soluzioni software e/o sistemi informativi, o equivalente. 2. Possiedono un certificato valido per un sistema di gestione dei servizi (IT Service Management System) BDS ISO/IEC 20000-1:2018 o equivalente con ambito di fornitura di servizi per l'implementazione e il supporto di soluzioni software e/o sistemi informativi, o equivalente.