Belgio – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – CEFTA Cloud Infrastructure, Hosting, Managed Services, Security and Business Continuity

Manutenzione, supporto e gestione dell'infrastruttura cloud CEFTA, hosting, servizi gestiti, sicurezza e continuità aziendale. Il contratto coprirà l'operazione, l'amministrazione, il monitoraggio, la manutenzione, la sicurezza, il backup, il disaster recovery, la continuità aziendale e l'ottimizzazione dell'infrastruttura cloud ospitata da CEFTA e dei relativi servizi ICT. Questo include Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI), database Oracle, componenti middleware WebLogic, licenze cloud e software, piattaforme e strumenti di sicurezza, ambienti di hosting e relativi accordi di supporto. I servizi garantiranno il funzionamento stabile, sicuro, resiliente e continuo dei sistemi e delle applicazioni digitali di CEFTA, inclusi Customs SEED+, CEFTA TRACES NT e altre piattaforme e servizi correlati. Il fornitore dovrà garantire la disponibilità, la confidenzialità, l'integrità e la resilienza dell'infrastruttura, dei sistemi, delle applicazioni e dei dati di CEFTA, in linea con le migliori pratiche del settore e i requisiti applicabili in materia di sicurezza, conformità e governance. L'ambito di intervento include l'amministrazione dell'infrastruttura e della piattaforma, il monitoraggio e la regolazione delle prestazioni, la pianificazione della capacità, la gestione della disponibilità, la gestione delle patch e delle configurazioni, la gestione degli incidenti, dei problemi, dei cambiamenti e dei rilasci e l'evasione delle richieste di servizio. Il fornitore fornirà una combinazione di supporto operativo proattivo e reattivo. I servizi proattivi includeranno il monitoraggio continuo, la manutenzione preventiva, la gestione delle prestazioni e della capacità, le valutazioni della sicurezza, la gestione delle vulnerabilità, le patch, il rafforzamento della sicurezza, i miglioramenti della resilienza, l'ottimizzazione dei costi, il supporto alla conformità e le raccomandazioni per il miglioramento continuo del servizio. I servizi reattivi includeranno la risposta agli incidenti, la risoluzione dei problemi, il ripristino del servizio, la risoluzione dei problemi, le attività di rimedio d'emergenza, la gestione degli incidenti di sicurezza e il supporto per eventi imprevisti che influenzano la disponibilità, le prestazioni, l'integrità o la sicurezza dei sistemi e dei servizi di CEFTA. Il contratto includerà anche il monitoraggio della sicurezza, la rilevazione delle minacce, le valutazioni dei rischi informatici, la rimozione delle vulnerabilità, la gestione dei backup, la pianificazione e il test del disaster recovery, la pianificazione e la validazione della continuità aziendale, le misure di protezione dei dati, le attività di prontezza al recupero, la gestione dei costi cloud, la gestione del ciclo di vita dell'infrastruttura, la reportistica operativa, il monitoraggio delle prestazioni del livello di servizio, la manutenzione della documentazione, il trasferimento delle conoscenze e i servizi di consulenza tecnica e architettonica, garantendo l'allineamento con gli obiettivi operativi, di sicurezza e strategici di CEFTA, mantenendo la confidenzialità, l'integrità, la disponibilità e la recuperabilità degli asset informativi e dei servizi digitali di CEFTA.