Germania – Pacchetti software e sistemi di informazione – ITSM-Tool

Con il presente bando, la rku.it GmbH intende introdurre una moderna piattaforma ITSM basata su cloud (SaaS) che, a medio termine, dovrebbe supportare tutti i processi orientati a ITIL-v4 della rku.it e dei suoi clienti e partner comunali. L'ambito di introduzione pianificato comprende:

Fase 1 (inizio progetto 2026): Change Enablement, CMDB inclusa Discovery, Servicekatalog, Service Level Management

Fase 2 (anno/i successivi): Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Knowledge Management, Case Management

Fase 3 (ulteriore (eventuale) espansione): License Management, GRC, Risk Management, Project Portfolio Management, Capacity Management, ulteriori ITIL-V4 Practices

Il sistema dovrebbe servire a lungo termine come piattaforma centrale per consolidare completamente i processi, gli strumenti e i dati attualmente distribuiti.