Germania – Servizi di consulenza di sistemi – Application Management

La Berliner Energie und Wärme GmbH (BEW) gestisce un'infrastruttura IT indipendente. Questa supporta i processi aziendali centrali nei settori di produzione di energia, fornitura di calore, gestione della rete, commercio, fatturazione, gestione del personale e controllo aziendale. I fornitori (AN) forniscono servizi di gestione delle applicazioni per applicazioni e sistemi definiti della BEW. L'obiettivo è il funzionamento stabile, sicuro ed economico di tutte le applicazioni, anche quelle critiche per il business, tenendo conto dei requisiti normativi, della sicurezza delle informazioni e della qualità del servizio. Il fornitore eroga tutti i servizi sulla base dei processi ITSM orientati a ITIL della BEW. L'obiettivo di questa gara d'appalto è l'affidamento di un fornitore qualificato per garantire un funzionamento stabile, sicuro ed economico delle applicazioni IT. Il fornitore assume i servizi di gestione delle applicazioni nel supporto di secondo e terzo livello (L2/L3) e contribuisce così alla disponibilità duratura, manutenibilità e sicurezza delle applicazioni. Con i servizi commissionati, in particolare: • garantire la stabilità operativa delle applicazioni, • analizzare ed eliminare efficacemente i malfunzionamenti e gli errori, • minimizzare i rischi per la sicurezza e • sostenere in modo sostenibile il ciclo di vita tecnico delle applicazioni. I servizi comprendono il funzionamento continuo, l'assistenza tecnica e i servizi reattivi e preventivi delle applicazioni nell'ambito di un modello di servizio e supporto regolamentato. I servizi includono: • Gestione delle applicazioni (supporto L2/L3) • Gestione delle release, degli aggiornamenti e delle patch • Requisiti di sicurezza, stabilità e conformità. I lotti si suddividono come segue: Lotto 1: SAP-ERP Lotto 2: SAP-HR Lotto 3: SAP-IS-U Lotto 4: ServiceNow Lotto 5: Microsoft Dynamics 365 CE e Power Platform Lotto 6: BI / Data & Analytics Lotto 7: Piattaforma di integrazione (Azure Integration Suite & BizTalk)