Francia – Centro di raccolta delle chiamate – Astreinte téléphonique et multi-prestations dans le cadre du dispositif de gestion des urgences de Lyon Métropole Habitat

Il sistema di gestione delle emergenze di Lyon Métropole Habitat è denominato LMH24. Il contratto comprende due prestazioni in forma di « servizio di reperibilità »: - Per la prima, il titolare deve garantire un servizio di reperibilità telefonica, che copre l'intero patrimonio gestito da LMH. In questo contesto, si tratterà di gestire le chiamate e assicurare il follow-up degli interventi d'urgenza (misure conservative) in particolare in idraulica, fognature, elettricità, serramenti, pulizia e, in generale, di qualsiasi chiamata relativa a guasti tecnici, sinistri o eventi che si verificano sul patrimonio, al di fuori degli orari di apertura del centro di chiamata diurno. - Per la seconda, un servizio di reperibilità per trattare gli interventi d'urgenza (misure conservative) in particolare in idraulica, fognature, elettricità, serramenti, pulizia e, in generale, qualsiasi trattamento relativo a guasti tecnici, sinistri o eventi che si verificano sul patrimonio.