Francia – Servizi informatici – CARS2 - Renouvellement du Marché d’assistance DivNum - Marché pour les prestations de Conduite Assistance et Réalisation de la Supervision à la Division Numérique

- Ottimizzazione della soddisfazione degli utenti del supporto CARS:

• Semplicità e rapidità nella risoluzione degli incidenti,

• Autonomia dell’utente,

• Proattività del supporto grazie a un approccio all'innovazione continua.

- Capacità di erogare il servizio in un contesto di ristrutturazione della catena di supporto all'interno di UNITEP e l'arrivo di nuovi usi;

- Razionalizzazione e riduzione dei costi grazie all'industrializzazione dei processi, l'automatizzazione dei trattamenti e la massificazione di 5 contratti in uno solo;

- Riuscire in un partenariato responsabile con un'impresa di inserimento;

- Innovazione tecnologica.

Per la futura gara CARS2, la scelta è quella di rafforzare i perimetri operativo e contrattuale:

- Migliorando l'esperienza utente grazie a un'assistenza proattiva, una risoluzione rapida degli incidenti e una migliore considerazione dei bisogni aziendali. Per identificare questi bisogni, è stato realizzato un bilancio del funzionamento attuale, un'analisi delle indagini di soddisfazione e un'analisi dei ticket storici;

- Rafforzando la qualità del servizio, fluidificando gli scambi tra le squadre aziendali e IT, e instaurando una relazione di fiducia duratura;

- Mettendo in atto Prestazioni Premium per un perimetro dedicato durante un periodo specifico;

- Ricorrendo a competenze funzionali più approfondite da parte degli intervenuti;

- Ampliare la supervisione applicativa esistente arricchendola a partire da tutti i dati IT disponibili (performance, usi, supervisione aziendale, conoscenza « cliente », …) per creare un'ipervisione.