Grecia – Servizi di supporto tecnico – 5/2026 ΑΝΑΘΕΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ «ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΒΟΗΘΟΣ ΓΙΑ ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ»

L'obiettivo del presente contratto è il supporto tecnico della funzionalità operativa del Sistema Informativo Specializzato di Supporto come è stato configurato e oltre la fase pilota della funzione "Assistente Personale per Persone con Disabilità" nonché il supporto degli utenti a livello di secondo supporto tecnico per l'intera durata della fase di estensione dell'applicazione del progetto, nell'ambito temporale del presente contratto. Più specificamente, secondo la KYA 28458/2022 "Implementazione del Programma Pilota 'Assistente Personale per Persone con Disabilità'", per le esigenze del programma operano presso l'OPEKA i seguenti sistemi informativi: (a) Sistema Informativo di Supporto, che supporta la funzionalità operativa del Programma e, in particolare, il processo di presentazione delle domande di ammissione dei beneficiari al Programma, il processo di selezione, la funzionalità delle Commissioni di Valutazione Interdisciplinari, le domande di ammissione e la funzionalità del Registro degli Assistenti Personali, la selezione di un Assistente Personale da parte di ciascun beneficiario, il monitoraggio e la certificazione della fornitura di Assistenza Personale, nonché il pagamento delle relative indennità, (b) Sistema Informativo di Gestione della Formazione degli Assistenti Personali. Il Sistema Informativo di Gestione della Formazione degli Assistenti Personali copre le esigenze di formazione degli Assistenti Personali e delle relative certificazioni di completamento. Il candidato Affidatario è invitato, durante il presente contratto, a fornire i seguenti servizi relativi al Sistema Informativo di Supporto: A. Supporto degli utenti del Sistema Informativo di Supporto durante il periodo successivo alla conclusione della fase pilota e per un periodo di dodici (12) mesi, attraverso la fornitura di servizi specializzati per categoria di utente, come 1) gli utenti autorizzati del sistema informativo che hanno accesso con credenziali di amministratore per conto degli enti coinvolti nel programma, 2) i membri delle commissioni di valutazione specializzate e 3) supporto di richieste specializzate provenienti dall'Helpdesk del programma pilota e riguardanti questioni tecniche significative affrontate dai beneficiari - persone con disabilità e dagli assistenti personali. L'Affidatario assumerà il supporto completo per l'intera durata del periodo di implementazione, utilizzando l'applicazione di raccolta e segnalazione dei problemi tramite Ticketing system e la procedura di supporto speciale creata per le esigenze del programma pilota nell'ambito dell'Helpdesk. Il candidato Affidatario informerà l'Autorità Contraente e l'ente operativo del progetto su base mensile attraverso la creazione di rapporti mensili di progresso del supporto tecnico degli utenti. Inoltre, il candidato Affidatario assumerà l'aggiornamento per tutta la durata del progetto delle guide d'uso che saranno disponibili e accessibili a tutte le categorie di utenti amministratori. Parallelamente, il candidato Affidatario dovrà organizzare e implementare sessioni di formazione per tutti gli enti coinvolti riguardanti argomenti relativi al funzionamento del sistema informativo di supporto e nella creazione di adattamenti e aggiunte come descritto di seguito. Una descrizione analitica dell'oggetto tecnico è disponibile nell'ALLEGATO I-Descrizione Analitica dell'Oggetto Fisico ed Economico del Contratto. B. Servizio di Adattamento e Aggiunta della funzionalità esistente del Sistema Informativo di Supporto sulla base delle esigenze che emergeranno durante il funzionamento del sistema informativo e per l'intera durata del presente contratto. In questo contesto, il candidato Affidatario sarà in costante comunicazione con l'OPEKA, l'Ente Operativo del progetto e l'Affidatario del sistema informativo di gestione della formazione degli assistenti personali, per l'adattamento immediato, l'aggiornamento e l'aggiunta di funzioni alla funzionalità esistente del sistema informativo. Nel contesto del supporto quotidiano della piattaforma, il candidato Affidatario avrà la possibilità di prendere conoscenza delle imperfezioni e delle correzioni che devono essere apportate al funzionamento del sistema informativo. Parallelamente, attraverso la comunicazione continua con i soggetti coinvolti nell'applicazione, il candidato Affidatario avrà la possibilità di raccogliere, quasi in tempo reale, tutte le informazioni per l'implementazione del servizio di adattamento delle funzioni del sistema informativo e, successivamente agli incontri con gli enti, di procedere alle aggiunte richieste della funzionalità esistente.