Francia – Servizi di esecuzione di indagini – Mesure des Indicateurs de Qualité de Service pour les réseaux de la RATP

Il presente avviso ha lo scopo di istituire un accordo quadro con ordine di acquisto, senza importo minimo e con importo massimo di 9 150 000 €, mono-attributario per lotto. Esso ha per oggetto la definizione delle condizioni e modalità di esecuzione delle prestazioni relative alla misurazione degli indicatori di qualità del servizio, sulle reti di Métro e RER (Lotto 1 e 2) e sulla rete di Tramway (Lotto 3) gestite dalla RATP, secondo il principio di indagini clienti mistery. Le prestazioni sono suddivise in tre lotti: • Lotto 1: Misurazioni degli indicatori di qualità del servizio (50%) delle reti Métro e RER o Volume mensile massimo di misurazioni stimato: 5 514 • Lotto 2: Misurazioni degli indicatori di qualità del servizio (50%) delle reti Métro e RER o Volume mensile massimo di misurazioni stimato: 5 514 • Lotto 3: Misurazioni degli indicatori di qualità del servizio della rete di Tramway o 24 indagini al mese (3 indagini per linea) Ciascuno dei lotti sarà attribuito a 1 titolare. L'avvio delle prestazioni è previsto per il 1° gennaio 2027. Tuttavia, a partire da ottobre 2026, gli aggiudicatari saranno chiamati a iniziare la formazione degli inquirenti, i test informatici e le misurazioni a vuoto.