Germania – Servizi destinati alla clientela – DEW21; User Help Desk

La Dortmund Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21) in quanto fornitore regionale e operatore KRITIS ha bisogno di un'infrastruttura IT ad alta disponibilità. I servizi di supporto IT vengono già forniti. L'obiettivo di questa gara è consolidare una parte definita del Service Desk e trasferirla a un fornitore centrale. L'ambiente da gestire comprende vari sistemi e applicazioni. La profondità di elaborazione richiesta è modulare e dipendente dal sistema: varia dalla soluzione completa end-to-end (1st al 2rd livello fornita dal fornitore) fino al semplice dispatching qualificato (inoltro dei ticket) ai team specialistici interni di DEW21 o a terzi. Inoltre, si richiede supporto nell'esecuzione di General Service Requests (SRs) nella gestione quotidiana.