Francia – Servizi per le imprese: servizi giuridici, di marketing, di consulenza, di reclutamento, di stampa e di sicurezza – Marché de prestations de service pour le dispositif Voix du client : réalisation de baromètres de satisfaction, d’enquêtes contacts et services et avis certifiés

L'oggetto del presente appalto riguarda l'implementazione, l'esercizio e l'evoluzione di un sistema globale di ascolto del cliente per ÉS, coprendo sia indagini e barometri di soddisfazione, completati da una piattaforma di invio di indagini "a caldo" e una piattaforma di recensioni clienti certificate. Le prestazioni richieste mirano a misurare la soddisfazione, la percezione e l'esperienza del cliente su tutti i pubblici interessati: clienti privati, professionisti, imprese, enti pubblici, grandi conti e abitazioni collettive. Il sistema include anche la realizzazione di un barometro tematico come l'immagine e la notorietà. Il titolare sarà responsabile dell'amministrazione dei questionari, dell'elaborazione dei file di contatti forniti da ÉS, della raccolta dei feedback (telefono per i barometri, indagini online per le indagini a caldo), nonché della produzione dei relativi deliverable: file di risultati individuali, rapporti dettagliati che includono analisi statistiche, confronti per sottosegmenti, mappatura delle azioni prioritarie, nonché qualsiasi trattamento aggiuntivo richiesto. Il mercato include anche la messa a disposizione di una piattaforma di consultazione online che consente l'accesso in tempo reale ai risultati, alle analisi, ai filtri di segmentazione, agli esporti e ai verbatims, nonché l'implementazione di una piattaforma di recensioni certificate che garantisce l'autenticità, la moderazione e la pubblicazione trasparente delle recensioni. Sono previsti 3 lotti: LOTTO 1: Barometri di soddisfazione e indagini telefoniche LOTTO 2: Piattaforma di indagini a caldo LOTTO 3: Piattaforma di recensioni certificate Electricité de Strasbourg SA emette questo avviso di gara in proprio e per conto delle sue filiali (STRASBOURG ÉLECTRICITE RESEAUX, ES ENERGIES STRASBOURG, PRESTELEC, FIPARES, ES PER GEOTHERMIE, GEIE EXPLOITATION MINIERE DE LA CHALEUR (GEIE EMC), ES ILLKIRCH GEOTHERMIE, ES GEOTHERMIE, ES BIOMASSE, ECOGI, SOFIDAL, SCI E.V.M, ES DEVELOPPEMENT DURABLE, ES WISSEMBOURG GEOTHERMIE, BET HUGUET, USINES MUNICIPALES D’ERSTEIN, ERSTEIN ELECTRICITE RESEAUX, HUNELEC, HUNINGUE ENERGIES RESEAUX, GRD TROIS FRONTIERES, GRD PLEUDIHEN, REGIONGAZ).