Germania – Pacchetti software di comunicazione – Beschaffung, Implementierung und Betrieb eines sprachgestützten Chat-Avatars einschließlich einer KI-gestützten Chatbot-Lösung

La capitale del Land Hessen Wiesbaden (anche denominata Stazione Appaltante (SA)) intende migliorare ulteriormente la qualità del servizio, in particolare nei punti di accesso molto frequentati come il municipio, l'ufficio cittadino, un chiosco sanitario o un'informazione turistica, e fornire ai cittadini un accesso moderno, a bassa soglia e privo di barriere alle informazioni e ai servizi. Nell'ambito di questo progetto, verrà introdotto un avatar di chat interattivo e vocale basato su una soluzione chatbot, che verrà gestito tramite hardware appropriato sul posto. L'obiettivo è quello di consentire un'interazione vocale intuitiva, in particolare per gli utenti meno digitalizzati, rispondere automaticamente alle richieste di routine e, quindi, alleggerire in modo tangibile sia i cittadini che il personale del servizio cittadino. L'avatar di chat verrà sviluppato come ulteriore canale di comunicazione per la comunicazione esterna con i cittadini. In questo contesto, è prevista un'architettura di interfacce aperte e interoperabili che consente l'integrazione sia delle tecnologie chatbot esistenti che di quelle future della capitale del Land Hessen Wiesbaden. Inoltre, la capitale del Land Hessen Wiesbaden intende fornire un sistema di dialogo assistito da intelligenza artificiale conforme al GDPR e sicuro. Il sistema deve rispettare gli standard di sicurezza informatica vigenti del BSI. L'elaborazione dei dati personali, in particolare dei cittadini, deve essere evitata il più possibile. L'elaborazione deve essere limitata alla misura necessaria per la rispettiva funzionalità e deve essere attuata applicando principi di protezione dei dati riconosciuti, in particolare Privacy by Design e Privacy by Default. I dati personali devono essere elaborati esclusivamente per scopi specifici. Devono essere protetti da accessi non autorizzati e non devono essere utilizzati in particolare per l'addestramento dell'IA.