Francia – Pacchetti software e sistemi di informazione – FOURNITURE D'UNE SOLUTION EN MODE SAAS DE CONDUITE DU CHANGEMENT DESTINEE A L'APPROPRIATION ET A L'AMELIORATION CONTINUE ET PRESTATIONS ASSOCIEES

La Direzione dell'Esperienza Cliente e della Trasformazione Digitale del Gruppo La Poste intende dotarsi di una soluzione SaaS ad uso interno destinata ai collaboratori di La Poste. Il mercato è composto da una tranche ferma che dovrà permettere di accompagnare gli utenti nell'adozione di nuove pratiche e posture derivanti da nuovi progetti o da casi di miglioramento continuo grazie a usi e capacità di pilotaggio avanzati. Il mercato è composto da una tranche opzionale che dovrà permettere il pilotaggio del sistema di eccellenza clienti di La Poste, fondato, tra l'altro, sui seguenti principi: la cultura del cliente e l’eccellenza operativa. I loro contenuti e le modalità di sblocco della tranche opzionale saranno precisati successivamente nei documenti della consultazione. L'applicativo, ospitato dal fornitore in modalità SaaS, dovrà integrarsi nell'ecosistema SI del Gruppo La Poste. Dovrà essere accessibile agli utenti tramite il meccanismo di autenticazione unica (SSO). In questo contesto, la prestazione dovrà permettere l'implementazione delle evoluzioni richieste da La Poste per tutta la durata del contratto, garantire un livello di supporto adatto alle esigenze degli utenti e assicurare una coordinazione regolare con i referenti designati da La Poste. Il perimetro geografico del mercato globale è la Francia metropolitana, la Corsica e i DROM-COM. La consultazione è composta da un solo lotto.