Austria – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – DION 136 – KI-Telefonvermittlung

La Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H. (Gesundheit Burgenland) acquisisce mediante procedura negoziata con previo avviso un accordo quadro per una centralinistica telefonica supportata da intelligenza artificiale (assistente vocale KI) per i suoi siti. La soluzione riceve automaticamente le chiamate in entrata, riconosce la richiesta in lingua naturale, fornisce informazioni standard, trasferisce alla persona competente, registra messaggi e richieste di richiamata in modo strutturato e garantisce sempre il passaggio a un operatore umano; in una fase di espansione, supporta la prenotazione di appuntamenti. Ambito delle prestazioni: concezione, fornitura del software, integrazione nella esistente infrastruttura telefonica Mitel e nella piattaforma del fornitore di servizi IT della AG, interfaccia con l'ERP (SAP) o con le funzioni di calendario/tabelle di servizio nonché messa in funzione, formazione, esercizio, manutenzione, supporto e sviluppo. Lingua del progetto tedesco. Altri potenziali committenti secondo il documento di partecipazione.