Belgio – Servizi informatici – Raamovereenkomst IT diensten

I.1.1 Introduzione Per prendere decisioni corrette, i dipendenti devono avere accesso ai dati corretti e ai relativi report. In Water-Link, i dati provenienti da diversi sistemi sorgente vengono aggregati in una piattaforma dati centrale: il DIP o 'Data Integratie Platform' su Microsoft Azure. Da DIP vengono costruiti report in Microsoft Power BI. Il DIP deve essere in grado di estrarre dati in modo semplice verso applicazioni come, ad esempio, e-loket, meterportaal, voorschotmodule. Nel 2024 è stata presa la decisione di dismettere il dataplatform esistente SAP BW entro il 2028 e di trasferirlo nella piattaforma dati Azure. Questo riduce il lavoro di manutenzione, elimina il doppio trattamento dei dati e migliora la qualità dei dati. Water-Link vuole anche evolvere verso una Selfservice Business Intelligence (BI) organizzazione, dove i dipendenti possono creare report autonomamente e utilizzare i dati in modo ottimale. Water-Link vuole anche migliorare la comunicazione con i clienti e i fornitori tramite applicazioni come un e-loket o aannemersportaal. Queste applicazioni sono alimentate dalla piattaforma di integrazione dei dati. La costruzione e la gestione di queste applicazioni fanno parte di questo incarico. Per realizzare questa ambizione, Water-Link sta cercando un fornitore che possa mantenere, migliorare e espandere questo ambiente centrale su Microsoft Azure.

I.1.2 Obiettivi L'esecuzione di questo incarico in Water-Link si inserisce nella nostra più ampia visione strategica per rendere la nostra organizzazione sostenibile e per ottimizzare ulteriormente i nostri servizi per clienti e azionisti. Come azienda di acqua potabile con una responsabilità sociale, ci concentriamo su efficienza, trasparenza e innovazione. Gli obiettivi principali sono quindi:

I.1.2.1 Miglioramento delle prestazioni e facilità d'uso L'estrazione dei dati in 1 piattaforma centrale consente ai nostri team di lavorare più velocemente e con maggiore precisione, il che porta a un miglioramento dell'esperienza dei clienti e dei dipendenti. Vogliamo essere un'organizzazione guidata dai dati, il che significa che l'accesso ai dati deve essere sicuro ma anche flessibile per i nostri utenti finali e clienti.

I.1.2.2 Reporting avanzato e decision-making L'uniformità della piattaforma e della raccolta dati garantirà che possiamo prendere decisioni migliori basate sui dati. Questo si allinea con l'obiettivo di Water-Link di migliorare continuamente la gestione aziendale attraverso innovazione e precisione.

I.1.2.3 Riduzione dei costi operativi e di manutenzione scegliendo una piattaforma di dati e sviluppo sostenibile e scalabile miriamo a ridurre i costi operativi e di manutenzione a lungo termine. Attraverso la standardizzazione riduciamo inefficienze e costi.

I.1.2.4 Flessibilità e scalabilità La piattaforma uniforme supporta la crescita di Water-Link e le sue esigenze aziendali in evoluzione, inclusa la digitalizzazione e l'automatizzazione dei processi. Questo ci fornisce la flessibilità per affrontare le future sfide e stimolare l'innovazione.

I.1.2.5 Integrazione semplice e servizio online Il DIP non è solo una piattaforma su cui viene effettuato il reporting, ma anche una piattaforma di integrazione che consente di estrarre i dati in molte altre (ancora da sviluppare) applicazioni. Il portale clienti, il sito web e il portale degli appaltatori possono essere facilmente collegati per estrarre i dati necessari. Inoltre, sul Azure platform verranno sviluppati anche il nuovo sito web / zona clienti e il portale degli appaltatori (parte di questa portata). Una piattaforma dati uniforme e le nuove applicazioni da sviluppare sono essenziali per la realizzazione della nostra missione di essere un fornitore di acqua sostenibile e affidabile per i nostri clienti e, in questo modo, possiamo ridurre la nostra impronta ecologica, professionalizzare ulteriormente i nostri servizi e soddisfare le esigenze di una società digitale.

I.1.2.6 Conformità alle normative di sicurezza europee NIS e NIS2 sono norme note e rispettate per Water-Link. La piattaforma uniforme e le sue applicazioni devono essere conformi alle nostre normative di sicurezza interne e rispettare le norme ISO27001 per la sicurezza delle informazioni.

I.1.3 Architettura dati attuale

I.1.3.1 Sistemi sorgente SAP, Digitale Meterdata, SCADA e altri sistemi sorgente.

I.1.3.2 Data Integratie Platform (DIP) Microsoft Azure / Databricks

I.1.3.3 Reporting Power BI/ Microsoft Excel

I.1.3.4 Portali Il DIP alimenta vari portali per i nostri clienti, dove possono ad esempio monitorare i loro dati di consumo.

I.1.3.5 BW sarà dismesso entro fine 2027 Al momento utilizziamo ancora SAP Business Warehouse (BW) come piattaforma dati accanto al DIP. Da qui vengono consegnati i report in BO e Analysis for Office (Excel). L'intenzione è di trasferire tutte le entità BW a DIP e Power BI entro la fine del 2027.

I.1.4 Descrizione dell'incarico I componenti della portata per questo incarico sono:

- Esecuzione dei compiti di Cloud Solution Provider

- Gestione dell'infrastruttura per la piattaforma Microsoft Azure e l'ambiente Databricks

- Gestione delle applicazioni per la piattaforma Microsoft Azure e l'ambiente Databricks (inclusa tutte le applicazioni attualmente in esecuzione sulla piattaforma Azure)

- Nuovi progetti da avviare sulla piattaforma Microsoft Azure

L'incarico sarà suddiviso in 2 lotti:

- Lotto 1: IT (Information Technology) Questo lotto comprende la gestione di tutti i dati provenienti da ERP e altri strumenti software.

- Lotto 2: OT (Operational Technology) Questo lotto comprende la gestione di tutti i dati provenienti dalla nostra produzione (SCADA).