Austria – Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto – Implementierung einer Omnichannel-Contact-Center- und einer Workforcemanagement-Lösung für den Kundenservice der EVN

Il progetto si articola in 2 lotti: nel Lotto 1 è prevista l'acquisizione di una soluzione Omnichannel-Contact-Center per sostituire l'attuale OpenScape Contact Center (OSCC) e nel Lotto 2 è prevista l'acquisizione (fornitura e implementazione) di una soluzione di Workforce Management per sostituire l'attuale sistema di pianificazione del servizio InVision.